PENGEMBANGAN INOVASI LAYANAN COMMUTER PASS TERHADAP TARIF BIAYA TIKET SUROBOYO BUS (Studi Kasus: Trayek Terminal Purabaya – Tanjung Perak)

INNOVATION DEVELOPMENT OF COMMUTER PASS SERVICE ON SUROBOYO BUS TICKET RATES (Case Study:Purabaya Terminal Route – Tanjung Perak)

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan inovasi layanan tiket Commuter Pass pada Suroboyo Bus rute Terminal Purabaya – Tanjung Perak, serta menganalisis tarif biaya tiket berdasarkan Biaya Operasional Kendaraan (BOK) dan tingkat minat pengguna menggunakan pendekatan elastisitas permintaan. Metode yang digunakan adalah Research and Development (R&D) disertai pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Suroboyo Bus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya pokok operasional (BOK) harian sebesar Rp21.396.566 dan total estimasi pendapatan harian sebesar Rp30.762.067, menghasilkan profit margin sebesar 30%. Berdasarkan nilai tersebut, tarif Commuter Pass ditentukan dengan skema diskon: 1 bulan (10%), 3 bulan (15%), dan 6 bulan (25%). Tarif akhir yang berlaku adalah: umum 1 bulan Rp270.000, 3 bulan Rp765.000, dan 6 bulan Rp1.350.000; pelajar 1 bulan Rp135.000, 3 bulan Rp382.500, dan 6 bulan Rp675.000. Analisis elastisitas menunjukkan bahwa permintaan tiket umum lebih elastis dibanding pelajar, terutama pada penurunan harga dengan nilai elastisitas tertinggi sebesar 12,26 (umum) dan 6,13 (pelajar). Aplikasi “Numpak Bis” yang dikembangkan berhasil meningkatkan efisiensi waktu pemindaian tiket dari 21,64 detik menjadi 1,29 detik. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa pengembangan sistem langganan tiket melalui aplikasi digital berpotensi meningkatkan efisiensi operasional, loyalitas pengguna, dan pendapatan total.

This research aims to develop an innovative Commuter Pass ticketing service for the Suroboyo Bus route Terminal Purabaya – Tanjung Perak, and determine its fare based on Vehicle Operational Cost (VOC) and user interest through demand elasticity analysis. The method used was Research and Development (R&D) combined with a quantitative approach using questionnaires distributed to 100 regular passengers. Results showed a daily operational cost (VOC) of IDR 21,396,566 and an estimated daily revenue of IDR 30,762,067, resulting in a profit margin of 30%. Based on this, Commuter Pass fares were set using a discount scheme: 10% for 1 month, 15% for 3 months, and 25% for 6 months. The final subscription fares were: general users – IDR 270,000 (1 month), IDR 765,000 (3 months), IDR 1,350,000 (6 months); students – IDR 135,000 (1 month), IDR 382,500 (3 months), IDR 675,000 (6 months). Elasticity analysis indicated general ticket demand was more elastic, with the highest elasticity value of 12.26 (general) and 6.13 (student). The developed mobile app, “Numpak Bis”, significantly reduced ticket scanning duration from 21.64 seconds to 1.29 seconds. This study confirms that digital subscription ticketing through mobile applications can enhance operational efficiency, user satisfaction, and overall revenue.