EFEKTIVITAS PELAYANAN RUANG BACA UMUM PERPUSTAKAAN DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI JAWA TIMUR

EFFECTIVENESS OF PUBLIC READING ROOM SERVICES THE LIBRARY AND ARCHIVES SERVICE OF EAST JAVA PROVINCE 

Pelayanan ruang baca umum merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat melalui penyediaan layanan perpustakaan. Pelayanan ruang baca umum dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan memiliki gaya pelayanan yang baik agar tercipta pelayanan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan ruang baca umum perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas pelayanan menurut Sondang P. Siagian yang meliputi faktor waktu, faktor kecermatan, dan faktor gaya pemberian layanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan ruang baca umum perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur telah berjalan cukup efektif. Faktor waktu terlihat dari pelayanan yang cepat dan tidak berbelit-belit meskipun masih terdapat kendala teknis pada sistem pelayanan. Faktor kecermatan terlihat dari ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan, namu masih ditemukan ketidaksesuaian penempatan koleksi buku pada rak. Faktor gaya pemberian layanan terlihat dari sikap petugas yang ramah, sopan, komunikatif, dan responsif kepada pengguna. Dengan demikian, pelayanan ruang baca umum telah berjalan cukup efektif, namun masih memerlukan peningkatan pada aspen teknis pelayanan dan pengelolaan koleksi.  

Public reading room services are a form of public service aimed at meeting the information needs of the community through the provision of library services. Public reading room services are expected to provide fast, accurate service with a professional demeanor to ensure effective service delivery. This study aims to analyze the effectiveness of public reading room services at the East Java Provincial Library and Archives Office. This study uses Sondang P. Siagian’s theory of service effectiveness, which includes the factors of time, accuracy, and service style. This study employs a qualitative research method with a descriptive approach. This study was conducted at the East Java Provincial Library and Archives Office. The data sources consisted of primary and secondary data obtained through observation, interviews, and documentation. Data analysis was carried out through data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of the study indicate that the effectiveness of the public reading room services at the East Java Provincial Library and Archives Office has been quite effective. The time factor is evident in the fast and straightforward service, although there are still technical constraints in the service system. The accuracy factor is evident in the staff’s precision in providing service, although inconsistencies in the placement of book collections on the shelves were still found. The service style factor is evident in the staff’s friendly, polite, communicative, and responsive attitude toward users. Thus, the public reading room services have been operating quite effectively, but there is still room for improvement in terms of technical service aspects and collection management.