Pengaruh Self Service Technology Quality Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan McDonalds Di Surabaya)

Impact Of Self Service Technology Quality Toward Loyalty With Satisfaction As Mediating Variable (Study On McDonalds Customer In Surabaya)

Akhir akhir ini McDonalds telah meluncurkan teknologi self service untuk menggantikan kasir manual dengan alat self ordering kiosk. untuk menemukan pengaruh self service technology quality yang telah diadopsi oleh McDonalds Indonesia penelitian ini mengusulkan dan menguji pengaruh self service technology quality terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. tujuannya didasarkan pada anggapan bahwa kualitas keseluruhan dari self service technology akan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas terhadap McDonalds yang telah menggunakan teknologi tersebut. penelitian ini menggunakan dua ratus sampek dan menggunakan judgemental sampling. metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online. teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa self service technology quality memberikan dampak yang positif terhadap loyalitas dan kepuasan terbukti menjadi variabel mediasi. hasil ini memberikan wawasan bagi perusahaan lain untuk berinvestasi dalam teknologi baru guna memningkatkan pengalaman kepuasan dan loyalitas pelanggan

recently McDonalds Indonesia have launched self service technology by replacing manual cashier with self ordering kiosk. to find out the impact of the self service technology that have been adopted in McDonalds Indonesia this study proposed and tested the affect of self service technology quality toward loyalty with satisfaction as mediating variable. the aim was based on the supposition that an overall quality of the self service technology will influence satisfaction and loyalty toward McDonalds that use the new technology. this research used two hundreds samples and used judgemental sampling method. method of data collection is done by distributing online qustionnaries. the technique of data analysis used in this research is the path analysis technique. the results showed that self service technology quality had a positive effect on loyalty and satisfaction as mediating variable. these results provide insights for the enterprise to investment in the new technology in order to enhance the consumer experience satisfaction and loyalty