Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Melalui Gerakan Serentak Tuntaskan Administrasi Kependudukan (GERTAK TUNDUK) Warga Nganjuk (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Ngetos Kabupaten Nganjuk)

Implementation of Public Service Innovation Through Simultaneous Movement to Complete Population Administration (GERTAK SUBJECT) to Nganjuk Citizens (Case Study at the Ngetos District Office, Nganjuk Regency)

Pelayanan publik yang efektif dan responsif merupakan kunci kemajuan suatu negara sehingga perlunya beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh penyelenggara pelayanan dalam meningkatkan kepercayaan, kesejahteraan masyarakat, dan pembangunan berkelanjutan. Pemerintah Kabupaten Nganjuk menciptakan trobosan baru dengan terselenggaranya Gerakan Serentak Tuntaskan Administrasi Kependudukan (Gertak Tunduk) Warga Nganjuk yang memberikan pelayanan administrasi kependudukan dan aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di seluruh desa, kelurahan, maupun kecamatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian menggunakan teori tahap implementasi pada proses inovasi menurut Bland, dkk., (2019) dengan lokus penelitian pada Kantor Kecamatan Ngetos. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan oleh penulis menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah penerapan inovasi Gertak Tunduk Warga Nganjuk di Kantor Kecamatan Ngetos telah berjalan dengan baik namun belum optimal. Penyediaan sumberdaya berupa dukungan finansial selama terselenggaranya Gertak Tunduk, penempatan sumber daya manusia dengan adanya tim pemutakhiran data, monitoring dan evaluasi yang telah dilakukan membantu peneliti mengetahui kendala Kecamatan Ngetos yang masih jauh dari target capaian IKD. Kendala yang muncul meliputi infrastruktur yang belum mumpuni, pemberian pelatihan yang belum merata, struktur dan mekanisme yang masih belum jelas. Adapun saran yang diberikan peneliti adalah diperlukan pembaharuan infrastruktur berupa penambahan perangkat laptop dan alat perekam KTP, diperlukan sosialisasi bagi masyarakat luas sebagai bentuk menarik antusias masyarakat dan langkah mempercepat capaian IKD, diperlukan peninjauan ulang terkait timeline dan sisa target penerapan Gertak Tunduk Warga Nganjuk.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Gertak Tunduk

Effective and responsive public services are the key to a country's progress, so service providers need to pay attention to several factors in increasing trust, community welfare and sustainable development. The Nganjuk Regency Government created a new breakthrough by holding the Simultaneous Movement to Complete Population Administration (Gertak Tunduk) for Nganjuk Residents which provided population administration services and activated Digital Population Identity (IKD) in all villages, sub-districts and sub-districts. This research uses descriptive research methods with a qualitative approach. The research focus uses the implementation stage theory of the innovation process according to Bland, et al., (2019) with the research focus at the Ngetos District Office. The data collection techniques used were interviews, observation and documentation. Data analysis was carried out by the author using data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of this research are that the implementation of the Nganjuk Residents' Submissive Action innovation at the Ngetos District Office has gone well but is not yet optimal. The provision of resources in the form of financial support during the implementation of Gertak Tunduk, the placement of human resources with the existence of a data updating team, monitoring and evaluation that have been carried out helped researchers find out the obstacles in Ngetos District which are still far from the IKD achievement targets. Obstacles that arise include inadequate infrastructure, uneven training provision, unclear structures and mechanisms. The suggestions given by researchers are that infrastructure updates are needed in the form of additional laptop devices and KTP recording devices, socialization is needed for the wider community as a form of attracting public enthusiasm and steps to accelerate IKD achievements, a review is needed regarding the timeline and remaining targets for implementing the Nganjuk Residents' Subordination Action.

Keywords : Public Service, Innovation Service, Gertak Tunduk