PERAN ANTARA KOMPETENSI PELAYANAN PUBLIK, KOMUNIKASI, DINAMIKA ORGANISASI PUBLIK DAN EVALUASI KINERJA DI KELURAHAN BANGKINGAN

PERAN ANTARA KOMPETENSI PELAYANAN PUBLIK, KOMUNIKASI, DINAMIKA ORGANISASI PUBLIK DAN EVALUASI KINERJA DI KELURAHAN BANGKINGAN

ABSTRAK

PERAN ANTARA KOMPETENSI PELAYANAN PUBLIK, KOMUNIKASI, DINAMIKA ORGANISASI PUBLIK DAN EVALUASI KINERJA DI KELURAHAN BANGKINGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan komunikasi pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Bangkingan, Kota Surabaya. Pelayanan publik di tingkat kelurahan merupakan ujung tombak interaksi langsung antara pemerintah dan masyarakat, sehingga kualitas SDM menjadi faktor krusial dalam penyelenggaraannya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan kuesioner terbatas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi yang mencakup pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja serta komunikasi efektif memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Evaluasi kinerja yang dilakukan secara berkala turut mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi peningkatan kapasitas SDM serta memperkuat hubungan harmonis antara masyarakat dan pemerintah daerah.

Kata Kunci: Kompetensi Pelayanan Publik, Komunikasi, Dinamika Organisasi Publik, Evaluasi Kinerja, Kelurahan Bangkingan

ABSTRACT

Public Service Competence, Communication, Public Organizational Dynamics, Performance Evaluation, Bangkingan Urban Village

This study aims to analyze the influence of employee competence and communication on community satisfaction in Bangkingan Urban Village, Surabaya City. Public service at the urban village level is the frontline of direct interaction between the government and the community, making the quality of human resources a crucial factor in its implementation. The research method used is a qualitative approach with data collection techniques including observation, in-depth interviews, documentation, and limited questionnaires. The results show that competence, including knowledge, skills, and work attitude, as well as effective communication, have a significant impact on community satisfaction. Periodic performance evaluations also support the improvement of public service quality. This research contributes to the development of strategies for enhancing human resource capacity and strengthening the harmonious relationship between the community and the local government.

Keywords: Public Service Competence, Communication, Organizational Dynamics, Performance Evaluation, Bangkingan Urban Village