IMPLEMENTASI VIRTUAL ACCOUNT SEBAGAI METODE PEMBAYARAN RETRIBUSI PELAYANAN KEBERSIHAN (STUDI KASUS DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA SURABAYA)

IMPLEMENTATION OF VIRTUAL ACCOUNT AS A PAYMENT METHOD FOR SANITATION SERVICE LEVIES (CASE STUDY AT DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA SURABAYA)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana implementasian Virtual Account sebagai alat pembayaran retribusi pelayanan kebersihan pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya serta mengidentifikasi kendala yang ditemukan ketika proses berjalannya implementasi kebijakan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dilakukan dengan cara wawancara langsung kepada pihak yang bersangkutan dengan pendekatan Marilee S. Grindle yang mana keberhasilan implementasinya tergantung pada implementability kebijakan itu sendiri, yang terdiri atas Content of Policy dan Context of Policy. Dari hasil penelitian yang dilakukan implementasi virtual account sebagai metode pembayaran retribusi pelayanan kebersihan berjalan dengan baik sesuai dengan indikator Content of Policy (Kepentingan yang terpengaruhi oleh kebijakan, Jenis manfaat yang akan dihasilkan, Derajat perubahan yang diinginkan, Kedudukan pembuat kebijakan, (Siapa) pelaksana program, Sumber daya yang digunakan ) serta Context of Policy ( Kekuasaan, kepentingan, dan strategi aktor yang terlibat, Karakteristik lembaga dan penguasa, Kepatuhan dan daya tanggap).

Kata Kunci: Implementasi, Virtual Account, Retribusi Pelayanan Kebersihan.

This study aims to examine the implementation of virtual accounts as a payment method for sanitation service levies at the Environmental Agency of Surabaya City, as well as to identify the challenges encountered during the implementation process. This research employs a qualitative method, using direct interviews with relevant stakeholders. The study adopts Marilee S. Grindles policy implementation framework, which suggests that the success of policy implementation depends on the implementability of the policy itself, consisting of two main components: Content of Policy and Context of Policy. The findings indicate that the implementation of virtual accounts as a payment method for sanitation service levies has been running effectively. This is evidenced by the fulfillment of indicators within the Content of Policy (interests affected by the policy, types of benefits generated, degree of desired change, role of policy makers, program implementers, and resources used) and Context of Policy (power, interests, and strategies of involved actors institutional and authority characteristics and the level of compliance and responsiveness).

Keywords: Implementation, Virtual Account, Sanitation Service Levy.