Perceived usefullness dan Ease of Use Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Sayang Warga di Lingkungan Pemerintahan Kecamatan Tambaksari kota Surabaya

Perceived usefulness and ease of use on user satisfaction of Sayang Warga application in the Tambaksari District Government Environment, Surabaya City

    Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat penggunaan Aplikasi Sayang Warga serta menjelaskan kendala yang dihadapi dalam implementasi dan adopsinya di Kecamatan Tambaksari, Kota Surabaya. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technology Acceptance Model (TAM), yang berfokus pada dua variabel utama, yaitu Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU), sebagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang diisi oleh 576 responden yang merupakan pengguna Aplikasi Sayang Warga di Kecamatan Tambaksari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat penggunaan aplikasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai modus 4 dan rata-rata 4,33. Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh pengguna dalam mengimplementasikan dan mengadopsi aplikasi ini, seperti keterbatasan infrastruktur dan kurangnya pemahaman teknologi di kalangan sebagian pengguna. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengembangan aplikasi serupa di tingkat pemerintahan, khususnya dalam meningkatkan adopsi dan penggunaan teknologi berbasis digital di masyarakat.

    This research aims to identify user perceptions of the ease of use and perceived benefits of the Sayang Warga application, as well as to explain the challenges encountered in its implementation and adoption within the Tambaksari subdistrict, Surabaya City. The model employed in this study is the Technology Acceptance Model (TAM), which focuses on two primary variables: Perceived Usefulness (PU) and Perceived Ease of Use (PEOU), as factors influencing user satisfaction. The research adopts a quantitative method, utilizing data collection through a questionnaire completed by 576 respondents who are users of the Sayang Warga application in the Tambaksari subdistrict. The findings indicate that user perceptions regarding the ease of use and perceived benefits of the application significantly influence user satisfaction, with a mode value of 4 and a mean of 4.33. However, several challenges were identified, such as infrastructure limitations and a lack of technological understanding among some users. This study provides valuable insights for the development of similar applications in government contexts, particularly in enhancing the adoption and utilization of digital technologies within the community.