KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA KLEPEK
KECAMATAN SUKOSEWU KABUPATEN BOJONEGORO
Quality of Public Services in Klepek Village, Sukosewu District, Bojonegoro Regency
ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA KLEPEK KECAMATAN SUKOSEWU KABUPATEN BOJONEGORO
Nama : M. Badri
NIM : 21040674416
Program Studi : S1-Ilmu Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Hukum
Nama Institut : Universitas Negeri Surabaya
Dosen Pembimbing : Dra. Meirinawati, M.Ap
Seiring dengan semakin kompleknya kebutuhan Pelayanan masyarkat dan semakin canggihnya Ilmu pengetahuan dan Tekhnologi sehingga para pelaku pelayanan Publik dituntut agar mampu dan bersikap professional terhadap perkembangan jaman ini, agar pemenuhan terhadap kebutuhan Pelayanan Publik di Pemerintahan Desa ini dapat terpenuhi kualitas yang baik dan sesuai Standart yang ada. Pemerintah Desa Klepek adalah salah satu penyedia layanan publik yang berperan penting dalam memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat di tingkat lokal. Pemerintah Desa Klepek merupakan lembaga pemerintahan sebagai penyedia layanan publik yang memiliki tanggung jawab untuk menyediakan berbagai jenis layanan kepada masyarakat di wilayahnya.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan datanya dilakukan melalaui observasi,wawancara, dan dokumentasi. Yang diikuti dengan fokus penelitian menggunakan teori Kualitas Pelayanan Publik yang diungkapkan oleh Kotler dan Killer meliputi : lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik ( Tangible ), Kehandalan ( Realibility), Daya tanggap ( responsiveness ), Jaminan ( Assurance ) serta Empati ( Empaty).
Dilihat dari dimensi Tangible (Bukti Fisik) yang ada pada Pemerintah Desa Klepek dapat dinilai dari sarana prasarana gedung Pemerintah Desa yang sudah dapat dikategorikan memenuhi syarat sebagai sarana pelayanan public, Kelengkapan fasilitas Publik yang ada di Pemerintah Desa Klepek juga sudah ada dengan kondisi yang baik dan mampu digunakan untuk proses layanan kepada Masyarakat.
Eimpathy (Eimpati) yang diteirapkan oleih Peirangkat Deisa Kleipeik dikateigorikan suidah baik, hal itui bisa di simpuilkan dari hasil wawancara teirhadap masyarakat. Masyarakat meirasa puias teirhadap peilayanan Peirangkat Deisa yang ada di Peimeirintah Deisa Kleipeik dalam meilayani masyarakat dan seilalui komuinikasi deingan masyarakat teirkait proseis peilayanan, meingadakan kuinjuingan pada Masyarakat yang seidang konflik ataui ada masalah lingkuingan uintuik seigeira dicari peinyeileisaian dan jalan keiluiar yang baik yang beirlandaskan keiadilan,
Reialibility (Keiandalan) dalam peilayanan Puiblik Peimeirintah Deisa Kleipeik dapat dinilai baik. Keitanggapan Peirangkat Deisa teirhadap keiluihan masyarakat dinilai suidah baik, waktui layanan juiga suidah seisuiai,. Peirangkat Deisa Kleipeik juiga suidah meimbeirikan layanan informasi teirkait Peilayanan Puiblik, Namuin dalam meilaksanakan dimeinsi reialibility (keiandalan) beiluim bisa dikatakan totalitas kareina teirkadang teirkeindala oleih tingkat keidisiplinan Peirangkat Deisa dalam masuik keirja yang kuirang baguis, namuin keikuirangan teirseibuit dapat teiratasi oleih Peirangkat Deisa yang lain uintuik meimbeirikan Peilayanan yang baik keipada masyarakat yang akan meimbuituihkan Peilayanan Puiblik.
Reisponsivineiss (Daya Tanggap) yang diwuijuidkan oleih Peimeirintah Deisa Kleipeik dalam meinyeileinggarakan peilayanan Puiblik dapat di nilai dari beibeirapa uiraian hasil wawancara dan peimbahasan diatas bahwa keimampuian peituigas uintuik meimahami keibuituihan masyarakat, peilayanan yang tidak beirbeilit-beilit, meimbeirikan peilayanan deingan baik, Keisigapan peituigas dalam meinyeileisaikan masalah keitika ada keijadian daruirat di masyarakat dan haruis seigeira diseileisaikan meindapat reispon yang baik dari masyarakat.
Assuirancei (Jaminan) dalam peilayanan Puiblik pada Peimeirintah Deisa Kleipeik kuialitas peilayanan suidah baik. Seimuia dibuiktikan deingan keiramahan dan keisopanan peituigas dalam meilayani, seirta komuinikasi yang eifeiktif, meimbeirikan peinjeilasan yang teipat, meindampingi Masyarakat yang kuirang paham teintang Peilayanan Puiblik, meimbeirikan peirhatian pada masyarakat deingan kuinjuingan kei lingkuingan Masyarakat yang seidang konflik ataui ada masalah lingkuingan juiga meindapat reispon yang baik dari masyarakat.
Hasil peineilitian dari lima dimeinsi kuialitas peilayanan meinuinjuikkan bahwa Peimeirintah Deisa Kleipeik teilah meilakuikan Peilayanan Puiblik deingan baik, namuin beiluim meincapai Kuialitas Peilayanan kareina Peirangkat Deisa Kleipeik masih ada yang kuirang disiplin keirja seihingga seidikit meinghambat proseis Peilayanan puiblik Peimeirintah Deisa Kleipeik.. Hal teirseibuit dapat di keitahuii dari hasil Obseirvasi dan wawancara yang teilah dilakuikan oleih Peineiliti, deingan hasil teirseibuit diharapkan Peimeirintah Deisa Kleipeik dapat meiningkatkan Kuialitas Peilayanan Puiblik seihingga nantinya akan meingeideipankan peilayanan yang baik bagi masyarakat.
Kata kuinci : Kuialitas,Peilayanan,Puiblik
Abstract:
Name : M. Badri
Student ID : 21040674416
Study Program : Bachelor of Public Administration
Faculty : Social and Law Sciences
Institution : State University of Surabaya
Supervisor : Dra. Meirinawati, M.Ap
As the needs of the community and the advancement of knowledge and technology become more complex, public service providers are required to be professional and adaptable to the changing times. This is to ensure that the quality and standards of public services provided by the village government can meet the needs of the people. Klepek Village Government plays a significant role as a provider of direct services to the local community. It functions as a local government institution responsible for various service provisions to the community within its jurisdiction.
This research employs a descriptive approach with qualitative methodology. Data collection involves observation, interviews, and documentation. The study focuses on the theory of Public Service Quality proposed by Kotler and Keller, encompassing five dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.
Looking at the Tangibles dimension, the infrastructure and physical facilities of Klepek Village Government meet the criteria for providing public services. The public facilities in Klepek Village are in good condition and suitable for serving the community. The Empathy dimension applied by the officials of Klepek Village is considered good, as evidenced by interviews with the community. The villagers are satisfied with the services provided by the village officials, emphasizing communication and addressing community needs.
In terms of Reliability, Klepek Village Government's public services are deemed satisfactory. The responsiveness of the village officials to community complaints and the timeliness of services are commendable. However, some issues related to discipline among village officials during work hours affect the complete implementation of Reliability. Nonetheless, the cooperation of other village officials can overcome these shortcomings and ensure quality public service delivery.
The Responsiveness dimension demonstrated by Klepek Village Government reflects their ability to understand community needs and promptly address emergencies. This aspect receives positive responses from the community due to the officials' readiness to resolve urgent issues.
In terms of Assurance, the quality of public services provided by Klepek Village Government is good. The officials' friendliness, effective communication, accurate explanations, and attention to community needs are evident in their service delivery. They also make efforts to visit and assist communities facing conflicts or environmental issues, which is well-received by the community.
The research findings indicate that Klepek Village Government has been delivering public services well across these five dimensions. However, it has not fully achieved service quality due to certain instances of disciplinary issues among village officials, which slightly hinder the public service process. The observations and interviews conducted by the researcher reveal this situation. The results encourage Klepek Village Government to enhance its public service quality, prioritizing effective services for the community.
Keywords: Quality, Service, Public