Pengaruh Sustainable Marketing dan Religiousity Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Unilever di Tengah Konflik Palestina di Kota Surabaya 

The Effect of Sustainable Marketing and Religiousity on Customer Loyalty of Unilever Products in the Middle of the Palestinian Conflict in Surabaya City

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sustainable

marketing dan religiusitas terhadap loyalitas pelanggan produk

Unilever di Surabaya dalam konteks konflik Palestina. Fokus

utama penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah strategi

pemasaran berkelanjutan yang mencakup aspek ekonomi, sosial,

dan lingkungan tetap mampu mempertahankan loyalitas

pelanggan, serta sejauh mana tingkat religiusitas konsumen

memengaruhi keputusan mereka dalam kondisi konflik. Metode

penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik

purposive sampling sejumlah 130 responden. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa keempat variabel, yaitu sustainable marketing

secara ekonomi, sosial, dan lingkungan, serta religiusitas, memiliki

pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini

mengindikasikan bahwa strategi pemasaran berkelanjutan tetap

relevan dan efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan, bahkan

dalam situasi sosial-politik yang sensitif, dengan religiusitas

menjadi faktor tambahan yang turut memperkuat atau

memperlemah hubungan tersebut.

Kata Kunci: Loyalitas, Sustainable Marketing, Religiusitas

This study aims to analyze the influence of sustainable marketing and

religiosity on customer loyalty of Unilever products in Surabaya in the

context of the Palestinian conflict. The main focus of this research is to

find out whether sustainable marketing strategies that include economic,

social and environmental aspects are still able to maintain customer

loyalty, and to what extent the level of religiosity of consumers affects

their decisions in conflict conditions. The research method used was

quantitative with a purposive sampling technique of 130 respondents.

The results showed that all four variables, namely economic, social, and

environmental sustainable marketing, as well as religiosity, have a

positive influence on customer loyalty. The findings indicate that

sustainable marketing strategies remain relevant and effective in

maintaining customer loyalty, even in sensitive socio-political situations,

with religiosity being an additional factor that helps strengthen or weaken

the relationship.

Keywords: Loyalty, Sustainable Marketing, Religiousity