TINGKAT KEPUASAN PEMAIN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENGURUS KLUB SERPONG CITY FC SELAMA PEMUSATAN LATIHAN di YOGYAKARTA

Sepakbola merupakan suatu olahraga yang dimainkan 2 tim yang saling berlomba mencetak gol sebanyak banyaknya. Penelitian ini memiliki tujuan melihat tingkat kepuasan pemain terhadap pelayanan yang didapat oleh pemain Serpong City FC dari pengurus klub. Tempat yang dipilih peneliti untuk meneliti adalah di klub Serpong City FC, dengan jumlah populasi 25 orang. Sampel yang terambil sebesar 25 orang. Pada penelitian ini memilih jenis deskriprif kuantitatif,  serta metode yang dipilih adalah dengan menggunakan metode  survei. Instrumen pada penelitian ini menggunakan kuisoner atau angket yang mengadopsi dari penelitian Fikri, Nanang Fatihi Allafal dengan jenis angket skala likert. Analisis data yang digunakan merupakan deskriptif kuantitatif, microsof excel digunakan untuk menganalisis data. Pada hasil dan pembahasan dari beberapa faktor serta hasil di setiap faktor tersebut, antara lain : faktor tangible(berwujud) hasil yang dominan berada pada kategori “Setuju” dengan hasil persentase sebesar 48% (12 responden), faktor reability(keandalan) hasil yang dominan berada pada kategori “Tidak Setuju” dengan hasil persentase sebesar 52% (13 responden), faktor empati hasil yang dominan berada pada kategori “Setuju” dengan hasil persentase sebesar 48% (12 responden), faktor responsive(ketanggapan) hasil yang dominan berada pada kategori “Tidak Setuju” dengan hasil persentase sebesar 60% (15 responden), dan assurance(jaminan) hasil yang dominan berada pada kategori “Setuju” dengan hasil persentase sebesar 56% (14 responden). Dari hasil beserta analisis yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa training center klub Serpong city fc selama 3 bulan di Yogyakarta dapat diketahui nilai dominan yang muncul berada dikategori tidak setuju mendpatkan hasil frekuensi (f) sebesar 12 responden dengan persentase sebesar 48%.

Kata Kunci: tingkat kepuasan, kualitas layanan, pemusatan latihan

Footbal is a sport where two teams against each other to score many goals as possible. In this study, the researchers aimed to see the level of player satisfaction with the services received by Serpong City FC players from the club management. The place chosen by the researchers to conduct research is at the Serpong City FC, with a population of 25 people. The sample taken is 25 people. This type of research is a quantitative descriptive using a survey method. The research instrument used a questionnaire or questionnaire. The type of questionnaire researcher selected was a Likert scale questionnaire by adopting fromFikri, Nanang Fatihi Allafal. Data analysis using quantitative descriptive, data processing using Microsoft Excel. From the results and discussion of several factors and the results in each of these factors, among others: the dominant real outcome factor is in the "Agree" category with a percentage result of 48% (12 respondents), the dominant outcome factor is in the "Disagree" category ” with a percentage of 52% (13 respondents), the dominant outcome empathy factor was in the “Agree” category with a percentage result of 48% (12 respondents), the dominant outcome responsive factor was in the “Disagree” category with a percentage result of 60 % (15 respondents), and the dominant guarantee of results is in the "Agree" category with a percentage of 56% (14 respondents). From the results of the analysis that has been carried out, it shows that the Serpong city fc training center for 3 months in Yogyakarta is known that the dominant value is in the disagree category with the frequency (f) of 12 respondents with a percentage of 48%.