Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi "PeduliLindungi" Menggunakan Metode UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 2

Analysis of User Satisfaction of the "PeduliLindungi" Application Using the UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 2 Method

Kepuasan merupakan kondisi yang ditunjukkan oleh seseorang ketika mereka merasakan bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan dan terwujud dengan baik. Kondisi ini berupa perasaan yang dapat dikaitkan dengan perasaan bahagia, sukacita, semangat, kelegaan, dan penerimaan. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) merupakan sebuah model penelitian yang dapat menjelaskan perilaku kepuasan pengguna terhadap sebuah teknologi baru. Pada penelitian ini, akan dibahas mengenai analisis kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode UTAUT yang terbaru yakni UTAUT 2 yang dikembangkan oleh Venkatesh yang merupakan pengembangan dari Venkatesh pada tahun 2003 dan untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna untuk menggunakan aplikasi PeduliLindungi. Dalam UTAUT 2, variabel-variabel yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pengguna adalah Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, Behavioral Intention, dan Use Behavior dengan variabel pemoderasinya adalah Age, Gender, dan Experience. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif karena penelitian ini akan meneliti hubungan sebab akibat dari variabel-variabel yang diuji sehingga digunakan teknik perhitungan statistika menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan teknik kuesioner yang disebar secara online menggunakan Google Form dan secara offline yang disebar ke tempat-tempat yang memerlukan penggunaan aplikasi PeduliLindungi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi berdasarkan konstruk-konstruk UTAUT 2 adalah Performance Expectancy, Hedonic Motivation, Price Value, dan Habit.

Kata Kunci—Kepuasan pengguna, UTAUT 2, PeduliLindungi, PLS-SEM

Satisfaction is a condition shown by someone when they feel that their needs and desires are as expected and well realized. This condition is a feeling that can be associated with feelings of happiness, joy, enthusiasm, relief, and acceptance. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) is a research model that can explain user satisfaction behavior with a new technology. In this study, we will discuss the analysis of user satisfaction of the PeduliLindungi application using the latest UTAUT method, namely UTAUT 2 developed by Venkatesh which is a development of Venkatesh in 2003 and to find out what are the factors that influence user satisfaction to use the PeduliLindungi application. In UTAUT 2, the variables used to determine user satisfaction are Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, Behavioral Intention, and Use Behavior with the moderating variables being Age, Gender, and Experience. This research method is descriptive quantitative because this research will examine the causal relationship of the variables tested so that statistical calculation techniques using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method are used. The research data was collected using a questionnaire technique distributed online using Google Form and offline distributed to places that require the use of the PeduliLindungi application. The results of this study indicate that the factors that influence user satisfaction of the PeduliLindungi application based on UTAUT 2 constructs are Performance Expectancy, Hedonic Motivation, Price Value, and Habit.

Keyword—User satisfaction, UTAUT 2, PeduliLindungi, PLS-SEM