Pengaruh Pelatihan Leadership Training Camp Terhadap Peningkatan Keterampilan Komunikasi dan Kepemimpinan Pada Supervisor Back Office dan Supervisor Droppoint  di J&T Express Jawa Timur

The Influence of Leadership Training Camp Training on Improving Communication and Leadership Skills in Back Office Supervisors and Droppoint Supervisors at J&T Express East Java

Pelatihan sumber daya manusia merupakan sebuah hal wajib yang harus dikerjakan oleh sebuah organisasi agar mampu membuat organisasi tersebut bisa berjangka panjang. Sepeti halnya J&T Express membuat sebuah pelatihan soft skill untuk mempersiapkan sumber daya manusia yang unggul dan berdaya saing untuk mewujudkan perusahaan yang sehat dan berkelanjutan. Sejak tahun 2017, J&T Express Jawa Timur telah rutin menyelenggarakan pelatihan ini sebagai bentuk investasi strategis dalam pengembangan supervisor, dengan pendekatan andragogi yang menekankan pembelajaran berbasis pengalaman, simulasi situasi kerja, diskusi reflektif, dan praktik langsung yang sesuai dengan konteks lapangan. Dengan penyelenggaraan yang sudah berlangsung lama ini lah peneliti merasa perlu untuk mendalami sejauh mana pengaruh pelatihan ini terhadap pengembangan keterampilan pada sumber daya manusia yang dimiliki.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pelatihan tersebut berkontribusi terhadap peningkatan keterampilan komunikasi yang mencakup kejelasan penyampaian informasi, kemampuan mendengarkan aktif, dan pemberian umpan balik konstruktif, serta keterampilan kepemimpinan yang mencakup motivasi tim, pengambilan keputusan, manajemen konflik, delegasi tugas, dan pembangunan kepercayaan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan respinden 135 supervisor yang terdiri dari 114 Supervisor Droppoint dan 21 Supervisor Back Office) sebagai partisipan yang telah mengikuti pelatihan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui angket terstandar, wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM–PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan keterampilan komunikasi dengan kontribusi sebesar 65,9% (R²=0,434), dan terhadap keterampilan kepemimpinan sebesar 79,1% (R²=0,625). Temuan ini menunjukkan bahwa pelatihan yang terstruktur dan berbasis pengalaman nyata mampu mendorong perubahan perilaku komunikasi dan kepemimpinan yang lebih efektif, memperkuat kapasitas supervisor dalam menghadapi berbagai tantangan operasional, serta mendukung pengembangan profesional yang berkelanjutan. Penelitian ini menegaskan pentingnya desain pelatihan berkelanjutan yang mengintegrasikan pemahaman teoretis dengan praktik kontekstual. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya perusahaan mempertahankan program pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik supervisor guna mencapai efektivitas organisasi dan keunggulan layanan. Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa model pelatihan berbasis andragogi dapat menjadi acuan strategis dalam pengembangan sumber daya manusia di sektor logistik.

Human resource training is a mandatory thing that must be done by an organization in order to make the organization long-term. Just like J&T Express, it creates soft skill training to prepare superior and competitive human resources to create a healthy and sustainable company. Since 2017, J&T Express East Java has routinely held this training as a form of strategic investment in supervisor development, with an andragogical approach that emphasizes experiential learning, work situation simulations, reflective discussions, and direct practice that is in accordance with the field context. With this long-standing implementation, researchers feel the need to explore the extent to which this training influences the development of skills in the human resources they have.

The purpose of this study was to determine the extent to which the training contributed to improving communication skills including clarity of information delivery, active listening skills, and providing constructive feedback, as well as leadership skills including team motivation, decision making, conflict management, task delegation, and trust building.

This study used a quantitative approach with 135 supervisors as respondents consisting of 114 Droppoint Supervisors and 21 Back Office Supervisors) as participants who had attended the training. Data collection techniques were carried out through standardized questionnaires, interviews, observations, and documentation, and analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM–PLS) method. The results showed that training had a significant effect on improving communication skills with a contribution of 65.9% (R²=0.434), and on leadership skills by 79.1% (R²=0.625). These findings indicate that structured and experience-based training can encourage changes in more effective communication and leadership behavior, strengthen supervisors' capacity to face various operational challenges, and support ongoing professional development. This study emphasizes the importance of ongoing training design that integrates theoretical understanding with contextual practice. The practical implication of this study is the need for companies to maintain training programs that are tailored to the specific needs of supervisors in order to achieve organizational effectiveness and service excellence. This study provides empirical evidence that andragogy-based training models can be a strategic reference in developing human resources in the logistics sector.