Pengaruh Variety Seeking, Dissatisfaction, Dan Service Quality Terhadap Brand Switching Pada Layanan Streaming Netflix.

Peningkatan waktu menonton streaming di Indonesia mendasari banyak industri film yang mengembangkan teknologi dengan aplikasi layanan streaming. Netflix dengan jumlah pelanggan terbanyak menjadikannya sebagai platform layanan aplikasi video streaming paling favorit bagi masyarakat Indonesia. Namun pada tahun 2022 disaat layanan streaming meningkat dalam jumlah pelanggan, netflix justru menurun. Disebutkan hal tersebut terjadi karena konsumen melakukan brand switching sebab timbulnya perilaku variety seeking konsumen, rasa ketidakpuasan konsumen, dan kualitas layanan Netflix. Untuk itu dilakukan penelitian mengenai pengaruh variety seeking dissatisfaction, dan service quality terhadap brand switching.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda menggunakan software SPSS. Dengan menyasar 220 mantan pelanggan netflix yang saat ini sudah beralih ke layanan steaming lain. Hasil penelitian telah menunjukkan bahwa variety seeking konsumen, ketidakpuasan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara positif terhadap brand switching.