PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MELALUI SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS: TOKO SOUVENIR ESTHER CRAFT)

IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) THROUGH A WEB-BASED SALES INFORMATION SYSTEM TO INCREASE CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY: ESTHER CRAFT SOUVENIR SHOP)

Toko souvenir Esther Craft merupakan bisnis yang menjual berbagai macam produk untuk acara pernikahan seperti, mahar, ringbox, souvenir, dan bahan-bahan craft. Namun, saat ini proses pemesanan masih dilakukan dengan datang langsung ke toko dan terdapat kendala dalam mengelola data dikarenakan masih menggunakan cara manual. Oleh karena itu, perlu dikembangkan sistem informasi penjualan berbasis web yang bertujuan untuk penerapan sebuah Customer relationship management (CRM) yang dapat membantu pelayanan lebih optimal terutama saat pengelolaan data, akses informasi produk, dan penyampaian kritik dan saran sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, pengembangan sistem dilakukan menggunakan metodologi Rapid Application Development, bahasa pemrograman PHP, Laravel, dan MySQL. Pengujian sistem menggunakan Blackbox Testing. Hasil dari pengujian ini diharapkan sistem dapat berjalan dengan baik secara fungsional dan siap untuk digunakan dalam mengoptimalkan pelayanan pada Toko Esther Craft.

Kata Kunci: Sistem informasi penjualan, Customer relationship management, RAD, Toko Souvenir, Laravel.

Esther Craft Souvenir Shop is a business that sells a variety of products for wedding events, such as dowries, ring boxes, souvenirs, and craft materials. Currently, orders are made by visiting the shop directly, and there are challenges in managing data because it is still done manually. Therefore, a web-based sales information system needs to be developed to implement Customer relationship management (CRM) that can help optimize services, especially in data management, product information access, and the delivery of feedback and suggestions, thereby increasing customer satisfaction. In this study, the system development is carried out using the Rapid Application Development methodology, PHP programming language, Laravel, and MySQL. System testing uses Blackbox Testing. The results of this testing are expected to show that the system functions well and is ready to be used to optimize services at Esther Craft Shop.

Keywords: Sales Information System, Customer relationship management, RAD, Souvenir Shop, Laravel.