Penerapan Layanan E-Klaim pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surabaya Darmo

Implementation of E-Claim Services at the Surabaya branch of the BPJS Employment Office Darmo

Abstrak

BPJS Ketenagakerjaan adalah badan hukum publik yang menyediakan pelayanan berbasis elektronik dan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surabaya Darmo adalah salah satu dari kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan layanan e-klaim pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surabaya Darmo. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini ada tiga tahap yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisa data yang dilakukan meliputi empat tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini yang terkait dalam 6 indikator dari asas-asas pelayanan publik yaitu transparansi sudah baik karena e-klaim dapat diakses siapapun yang ingin melakukan klaim selagi dia sudah terdaftar menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan. Akuntabilitas sudah ada peraturan yang mengatur yaitu Peraturan Direksi dan peraturan yang mendukung lainnya. Kondisional sudah memperhatikan kondisi saat ini dengan membuat program Lapak Asik. Partisipatif masih ada kendala mengenai peserta yang masih belum memanfaatkan teknologi e-klaim dan memilih untuk menggunakan manual dan menginginkan dapat verifikasi berkas secara online, parkir di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surabaya Darmo tidak bisa menampung sehingga ditaruh di parkiran taman Mayangkara. Kesamaan hak sudah baik karena tidak diskriminatif terhadap peserta. Keseimbangan hak dan kewajiban masih ada kendala masih banyak perusahaan yang belum mendaftarkan tenaga kerjanya pada BPJS Ketenagakerjaan. Selain itu ketika peserta ingin melakukan pengeklaiman terkadang belum lengkap persyaratannya sehingga itu juga memperlambat pelayanan.Saran pada indikator transparansi, akuntabilitas, kondisional, kesamaan hak sebaiknya tetap dipertahankan dan lebih ditingkatkan lagi agar semakin baik serta lebih berinovasi lagi dalam membuat program-program, sedangkan pada indikator partisipatif dengan mensosialisasikan program-program tersebut secara berkala baik di setiap kunjungan ke perusahaan/instansi, media sosial maupun media cetak. Selain itu, lebih diperhatikan lagi untuk menyediakan parkir yang dapat menampung kendaraan peserta sehingga peserta merasa nyaman. Pada indikator keseimbangan hak dan kewajiban sebaiknya lebih gencar melakukan sosialisasi ke perusahaan-perusahaan agar mendaftarkan tenaga kerjanya agar mendapatkan haknya untuk dilindungi ketika bekerja. Selain itu, ketika peserta ingin melakukan pengeklaiman sebaiknya mencari tahu informasinya terlebih dahulu persyaratan yang harus di bawa di web BPJS Ketenagakerjaan juga disediakan sehingga proses pelayanannya jadi lebih cepat.

Kata Kunci: pelayanan publik, e-klaim, bpjs ketengakerjaan.

Abstract

BPJS Employment is a public legal entity that provides electronic based services and BPJS Employment of Surabaya Darmo Branch Office is one of BPJS Employment branch offices. This study aims to describe the application of e-claims services at the Surabaya branch of the BPJS Darmo Branch Office. This research uses descriptive research with a qualitative approach. Data collection techniques carried out in this study there are three stages, namely observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques carried out include four stages, namely data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study are related to 6 indicators of the principles of public service namely transparency, which is good because e-claims can be accessed by anyone who wants to make a claim while he is registered as a participant in the BPJS Employment. Accountability there are rules that govern the Board of Directors' Regulations and other supporting regulations. The conditional has paid attention to the current conditions by making the Lapak Asik program. Participants still had problems regarding participants who still did not utilize e-claim technology and chose to use manuals and wanted to be able to verify files online, parking at the BPJS Employment Surabaya Darmo Branch Office could not accommodate so it was placed in the Mayangkara park parking lot. Equality is good because it is not discriminatory against participants. The balance of rights and obligations is still an obstacle there are still many companies that have not registered their workforce with BPJS Employment. In addition, when participants want to carry out judgments, sometimes the requirements are not complete so that it also slows the service. Recommendations on indicators of transparency, accountability, conditionality, equality of rights should be maintained and further improved so that they become better and more innovative in making programs, whereas in participatory indicators by regularly socializing these programs at every visit to the company / agency, social media and print media. In addition, more attention is given to providing parking that can accommodate vehicles of participants so that participants feel comfortable. On the indicator of the balance of rights and obligations, it is better to disseminate information to companies in order to register their workforce in order to get their rights to be protected while working. In addition, when participants want to conduct an investigation it is better to find out the information before the requirements that must be brought on the BPJS Employment website are also provided so that the service process becomes faster.

Keywords: public services, e-claim, bpjs of employment.