Literasi Nasabah Dalam Pengambilan Keputusan Pembiayaan Pada Bank Syariah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo)

Customer Literacy in Making Financing Decisions at Sharia Banks (Case Study of Indonesian Sharia Bank KC Jenggolo)

Literasi nasabah dalam pengambilan keputusan pembiayaan pada bank syariah merupakan suatu aspek yang penting dan harus dimiliki nasabah dalam proses pengambilan keputusan pembiayaan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana literasi yang dimiliki oleh nasabah bank Syariah, dalam hal ini berstudi kasus pada nasabah pembiayaan Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo dalam pengambilan keputusan pembiayaan. Pendekatan dan metode yang dilakukan pada penelitian ini ialah pendekatan deskriptif kualitatif dan metode yang digunakan ialah studi kasus. Berdasarkan Hasil penelitian maka dapat diperoleh hasil bahwa nasabah pembiayaan Bank Syariah Indonesia KC jenggolo belum memiliki literasi yang baik berkaitan dengan pembiayaan yang ada di Bank Syariah Indonesia dalam beberapa aspek saat nasabah mengambil keputusan pembiayaan.

Kata Kunci: Literasi , Pengambilan keputusan, Pembiayaan, Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo

Customer literacy in making financing decisions at Islamic banks is an important aspect that customers must have in the financing decision making process. This research aims to find out how literacy is possessed by Sharia bank customers, in this case studying the case of financing customers of Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo in making financing decisions. The approach and method used in this research is a qualitative descriptive approach and the method used is a case study. Based on the research results, it can be obtained that financing customers of Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo do not have good literacy regarding financing at Bank Syariah Indonesia in several aspects when customers make financing decisions.

Keywords: Literacy, Decision Making, Financing, Bank Syariah Indonesia KC Jenggolo