INOVASI APLIKASI SAMSAT RAME (SAMSAT RAMAH MERAKYAT) DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN DI KANTOR BERSAMA SAMSAT GRESIK

SAMSAT RAME APPLICATION INNOVATION (SAMSAT RAMAH MERAKYAT) IN OPTIMIZING SERVICES IN THE ONE-STOP ADMINISTRATION SERVICES OFFICE GRESIK 

Abstrak

Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Seiring dengan perkembangan teknologi maka pelayanan publik harus diselaraskan dengan inovasi. Selain itu dimasa pandemi, Ombudsman menghimbau agar penyelenggara pelayanan publik dapat meningkatkan standar pelayanan publik sebagai upaya pencegahan penyebaran virus covid-19. Oleh karena itu, Kantor Bersama Samsat Gresik membuat aplikasi Samsat Rame (Samsat Ramah Merakyat) yaitu sebuah aplikasi pelayanan pajak serta informasi terkait pengurusan perpanjangan masa berlaku STNK. Sehingga tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana optimalisasi pelayanan Kantor Bersama Samsat Gresik melalui Inovasi Aplikasi Samsat Rame. Teknik analisis data dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan studi literatur. Berdasarkan indikator dalam fokus penelitian menunjukkan bahwa efisiensi pelayanan belum optimal karena biaya penyelenggaraan menguras anggaran, waktu pelayanan kurang efisien, SOP tidak jelas, serta perlu pengorbanan sebanyak mungkin sedangkan pencapaian hasil masih sangat rendah. Pelayanan Samsat Rame juga belum efektif karena masih menimbulkan antrean dan wajib pajak belum menggunakan aplikasinya sehingga tidak berhasil mencapai tujuan yang dikehendaki. Kualitas hasil dikatakan buruk karena faktor pendukung terkesan membuat aplikasi Samsat Rame dilakukan secara mendesak tanpa memikirkan jangka panjang. Sedangkan faktor penghambat lebih berpengaruh pada keberhentian inovasi. Salah satu saran yang dapat diajukan yaitu meningkatkan sosialisasi dan promosi kepada masyarakat Kabupaten Gresik.

            Kata Kunci : Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Pajak, Samsat Rame (Samsat Ramah Merakyat)

Abstrac

Public service becomes the most visible measure of government performance. Along with technological developments, public services must be aligned with innovation. During the pandemic, the Ombudsman appealed to public service providers to increase public service standards as an effort to prevent the spread of the Covid-19 virus. Therefore, the one-stop administration services office made the Samsat Rame (Samsat Ramah Merakyat) application, which is a tax service application and information related to the management of an extension of the STNK validity period. The purpose of this study is to find out how to optimize the services of the one-stop administration services office through the Samsat Rame Application Innovation. Data analysis techniques by collecting data, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Data collection techniques through interviews, observation, documentation and literature study. Based on the indicators in the research focus shows that service efficiency is not optimal due to the cost of running a drain on the budget, less efficient service time, unclear SOP, and the need to sacrifice as much as possible while the achievement of results is still very low. The service ineffective because creates queues and taxpayers have not used the application. The quality of results said poor because supporting factors seem to make the Samsat Rame application carried out urgently without thinking the long term. Meanwhile, inhibiting factors have more effect on stopping innovation.

Keywords: Public Service, Tax service innovation, Samsat Rame (Samsat Ramah Merakyat)