Implementasi Pelayanan Tunggal Dengan Sepenuh Hati (PETUNG DADI) sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Trenggalek

Implementation of Pelayanan Tunggal Dengan Sepenuh Hati (PETUNG DADI) as An Effort to Improve Public Service at The Departmen of Communication and Information in Trenggalek Regency

Penggunaan e-government untuk layanan publik di tingkat kota memiliki potensi untuk meningkatkan penyerapan konsep tata kelola yang baik dan kecepatan implementasinya. Melihat kebutuhan tersebut, Petung Dadi, sebuah layanan berbasis aplikasi, dirilis oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kabupaten Trenggalek. Perangkat lunak ini dibuat untuk melayani masyarakat dengan menjawab permintaan layanan administrasi yang lebih mudah diakses, efisien, dan informatif. Namun keadaan di lapangan menunjukkan bahwa Petung Dadi belum berfungsi dengan baik. Ini karena aplikasi Petung Dadi belum cukup dipromosikan, dan karena upaya penyebaran aplikasi belum mencapai potensi penuh. Penelitian kualitatif deskriptif digunakan, dengan informasi yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi tertulis. Informasi, substansi kebijakan, dukungan masyarakat, dan potensi berbagi adalah komponen kunci dari teori implementasi kebijakan Jan Merse, yang menjadi landasan teoritis untuk penelitian ini. Hasil positif terlihat setelah Petung Dadi dipraktikkan. Statistik menunjukkan bahwa Dinas Komunikasi dan Informatika melakukan pekerjaan yang baik untuk menyebarkan berita, tetapi lebih banyak pekerjaan harus dilakukan untuk mensosialisasikan layanan dengan penduduk setempat. Isi kebijakan terkait penggunaan aplikasi Petung Dadi dilaksanakan berdasarkan pedoman yang diberlakukan. Dukungan masyarakat dalam implementasi Petung Dadi sudah cukup baik, hal ini dibuktikan melalui partisipasi masyarakat dalam menggunakan pelayanan Petung Dadi. Namun masih perlu adanya pendekatan dan pemahaman kepada masyarakat. Sedangkan pada pembagian potensi dalam implementasi Petung Dadi dirasa sudah efektif. Hal tersebut terlihat dari alur koordinasi yang sesuai dengan Standar Operasi Kerja (SOP) pada masing-masing stakeholder.

The use of e-government for public service at the city level has the potential to increase the absorption of the concept of good governance and the speed of its implementation. Seeing this need, Petung Dadi, an application-based service, was released by the Communications and Information Office of the Trenggalek Regency Government. This software was created to serve the community by responding to requests for administrative services that are more accessible, efficient, and informative. However, the situation on the ground shows that Petung Dadi is not functioning properly. This is because the Petung Dadi app has not been promoted enough, and because the app's deployment efforts have not yet reached its full potential. Descriptive qualitative research was used, with information collected through observation, interviews, and written documentation. Information, policy substance, community support, and potential for sharing are key components of Jan Merse's theory of policy implementation, which forms the theoretical basis for this research. Positive results are seen after Petung Dadi is practiced. Statistics show that the Department of Communications and Information Technology is doing a good job of spreading the word, but more work needs to be done to socialize the service with local residents. The contents of the policy regarding the use of the Petung Dadi application are carried out based on the applicable guidelines. Community support in implementing Petung Dadi is quite good, this is evidenced by community participation in using Petung Dadi services. However, there is still a need for an approach and understanding to the community. Meanwhile, the distribution of potential in the implementation of Petung Dadi is considered effective. This can be seen from the coordination flow that is in accordance with the Work Operation Standards (SOP) for each stakeholder.