Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Suroboyo Bus

Analysis of Factors Affecting Consumers Decisions Using Suroboyo Bus Transportation Service

Kota Surabaya sebagai kota besar dan pusat Jawa Timur, sehingga menjadikan mobilitas masyarakat semakin tinggi, maka perlu dukungan dengan penyediaan sarana dan layanan transportasi yang memadai. Salah satunya di Kota Surabaya memiliki layanan transportasi umum yang terkenal yaitu Suroboyo Bus, yang merupakan program dari pemerintah kota dan diresmikan pada tahun 2018. Suroboyo Bus mulai direspon oleh masyarakat karena keunikan dari desian bus, sistem pembayaran dan layanannya yang berbeda dengan transportasi lain yang sejenis. Tujuan dalam penelitian adalah mengetahui apa saja faktor yang berpengaruh pada konsumen saat mengambil keputusan menggunakan layanan transportasi umum Suroboyo Bus. Kemudian metode pengumpulan data diambil dengan cara observasi, angket, dan wawancara. Untuk pengumpulan data dengan angket menyertakan 80 responden pengguna transportasi umum Suroboyo Bus. Teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah analisis faktor konfirmatori. Hasil tahapan analisis menyatakan terdapat dua faktor baru dan dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan yaitu faktor keamanan dengan nilai varian faktor sebesar 39,920 %, dan faktor kebutuhan dengan nilai varians faktor mencapai 32,300 %.

The city of Surabaya as a big city and the center of East Java, thus making the mobility of the community higher, it needs support by providing adequate transportation facilities and services. One of them in the city of Surabaya has a well-known public transportation service, namely Suroboyo Bus, which is a program from the city government and was inaugurated in 2018. Suroboyo Bus has begun to be responded to by the public because of the uniqueness of the bus design, payment systems, and services that are different from other similar transportation. The purpose of this research is to find out what are the factors that influence consumers when making a decision to use the Suroboyo Bus public transportation service. Then the data collection method was taken by means of observation, questionnaires, and interviews. For data collection with a questionnaire including 80 respondents who use public transportation Suroboyo Bus. The data analysis technique used by researchers is a confirmatory factor analysis. The results of the analysis stage state that there are two new factors that are considered in decision making, namely the safety factor with a factor variant value of 39.920%, and the need factor with a factor variance value reaching 32.300%.