Kajian Standar Pelayanan Publik : Sebuah Studi Pada Rumah Susun Sederhana Sewa Dupak Bangunrejo Kota Surabaya

Review Of Public Service Standards : A Study on Simple Rental Flats Dupak Bangunrejo Surabaya City

        Standar pelayanan publik dalam pelaksanaan program rusunawa digunakan sebagai acuan dalam pengelolaan rusunawa, untuk menciptakan pelayanan publik yang optimal bagi penghuni rusunawa. Melaksanakan standar pelayanan publik bertujuan untuk memahami bagaimana pengelolaan rusunawa yang baik untuk meningkatkan kualitas layanan kepada penghuni rusunawa. Penelitian ini menggunakan teori dari Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2021 yang memiliki 3 indikator standar pelayanan yaitu prasarana, sarana, dan utilitas umum. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator prasarana sudah berjalan dengan baik karena petugas pengelola rusunawa telah menjalankan tugasnya dengan baik. Indikator sarana memiliki kendalan pada aspek pelayanan umum dan pemerintahan karena kurangnya keamanan yang ada di rusunawa ditambah dengan kurangnya fasilitas CCTV yang tidak menjangkau setiap sudut rusunawa dan juga adanya kendala pada aspek tempat parkir yang kurang memadai untuk kebutuhan penghuni. Indikator utilitas umum telah berjalan dengan baik, namun terdapat kendala pada jaringan air bersih karena pompa air yang mengalami kerusakan terus menurus.

Kata Kunci: Standar, Pelayanan, Rusunawa

            Public service standards in the implementation of the rusunawa program are used as a reference in the management of rusunawa, to create optimal public services for rusunawa residents. Implementing public service standards aims to understand how good rusunawa management is to improve the quality of service to rusunawa residents. This research uses the theory from Government Regulation of the Republic of Indonesia Number 13 of 2021 which has 3 indicators of service standards, namely infrastructure, facilities, and public utilities. This type of research uses a descriptive qualitative method. Data collection techniques using observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques used are data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that the infrastructure indicators had gone well because the rusunawa management officers had carried out their duties well. Facility indicators have obstacles in the aspect of public and government services due to the lack of security in the flat coupled with the lack of CCTV facilities that do not reach every corner of the flat and there are also obstacles in the aspect of parking lots that are inadequate for the needs of residents. Public utility indicators have been running well, but there are obstacles in the clean water network because the water pump is constantly damaged.

Keywords: Standard, Service, Rusunawa