ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CAMSCANNER MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

USER SATISFACTION ANALYSIS OF CAMSCANNER APPLICATION USING TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) AND END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) METHODS

Teknologi komunikasi memainkan peran penting dalam kehidupan kita. Contohnya adalah penggunaan teknologi komunikasi yang disebut smartphone. Smartphone dapat membantu orang terhubung terlepas dari jarak, ruang, atau waktu. Smartphone merupakan sesuatu yang krusial bagi mahasiswa untuk menunjang aktivitas akedemik di kampus. Seringkali mahasiswa mendapatkan berkas-berkas dalam bentuk hardcopy, sehingga mahasiswa akan merasa cukup kesulitan untuk membawa berkas-berkas tersebut. Dengan permasalahan tersebut mahasiswa dapat memanfaatkan aplikasi CamScanner pada smartphone untuk men-scan semua berkas manual menjadi bentuk digital tanpa harus mengantri ke tempat fotokopi. Kepuasan pengguna dengan kinerja sistem adalah tolok ukur untuk menerapkan teknologi informasi. Penelitian ini menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap aplikasi CamScanner. Faktor yang dibahas dalam metode TAM diantaranya adalah faktor Perceived Uselfulness, Perceived Ease of Use, dan Attitude toward Using. Sedangkan faktor yang digunakan pada metode EUCS diantaranya adalah Content, Format, Accuracy, Ease of Use, dan Timelines. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 mahasiswa dari Jawa Timur. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan menggunakan software SmartPLS didapatkan hasil bahwa 93,75% pengguna aplikasi CamScanner berada dalam kategori sangat puas.

Kata Kunci— CamScanner, Kepuasan, Pengguna, TAM, EUCS

Communication technology plays an important role in our lives. An example is the use of communication technologies called smartphones. Smartphones can help people connect regardless of distance, space, or time. Smartphones are something that is crucial for students to support academic activities on campus. Often students get hardcopy files, so students will find it quite difficult to carry these files. With this problem, students can take advantage of the CamScanner application on smartphones to scan all manual files into digital form without having to queue to the photocopying place. User satisfaction with system performance is a benchmark for implementing information technology. This study used the Technology Acceptance Model (TAM) and End User Computing Satisfaction (EUCS) methods to determine user satisfaction with the CamScanner application. Factors discussed in the TAM method include the Perceived Uselfulness, Perceived Ease of Use, and Attitude toward Using factors. While the factors used in the EUCS method include Content, Format, Accuracy, Ease of Use, and Timelines. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 students from East Java. Based on data analysis that has been carried out using SmartPLS software, it was found that 93.75% of CamScanner application users were in the very satisfied category.

Keywords— CamScanner, Satisfaction, User, TAM, EUCS