PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DARI PROGRAM UNIVERSAL HEALTH COVARAGE (UHC) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS JAGIR SURABAYA

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY FROM THE UNIVERSAL HEALTH COVARAGE (UHC) PROGRAM ON PATIENT SATISFACTION AT JAGIR COMMUNITY HEALTH CENTER, SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui dan membahas pengaruh dimensi tangibles, reliability, responsiveness, empathy, assurance sebagai variabel independen dalam kualitas layanan pada program Universal Health Coverage (UHC) terhadap kepuasan pasien sebagai variabel dependen peserta PBI APBD di Puskesmas Jagir Surabaya. Populasi dalam penelitian ini merupakan pasien Puskemas Jagir Surabaya. Sampel penelitian merupakan pasien Puskesmas Jagir Surabaya yang terdaftar sebagai peserta UHC PBI APBD sebanyak 127 responden. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dengan regresi linear berganda. Penelitian ini menunjukkan hasil empathy dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi tangibles dan responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel Reliability berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Implikasi praktis dalam penelitian ini adalah Puskesmas Jagir juga diharapkan dapat meningkatkan efektivtas dan melakukan evaluasi pada dimensi tangibles, reliability, dan responsinveness pada pelayanan administrasi untuk meningkatkan kepuasan pasien

This study aims to determine and discuss the influence of tangibles, reliability, responsiveness, empathy, and assurance dimensions as independent variables in service quality in the Universal Health Coverage (UHC) program on patient satisfaction as the dependent variable of PBI APBD participants at the Jagir Health Center, Surabaya. The population in this study were patients of the Jagir Health Center, Surabaya. The research sample was patients of the Jagir Health Center, Surabaya who were registered as UHC PBI APBD participants totaling 127 respondents. This study used a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. Data analysis with multiple linear regression. This study shows that empathy and assurance have a positive and significant effect on patient satisfaction. The tangibles and responsiveness dimensions have a positive and insignificant effect on patient satisfaction. The Reliability variable has a negative and insignificant effect on patient satisfaction. The practical implication of this study is that the Jagir Health Center is also expected to be able to increase effectiveness and conduct evaluations on the tangibles, reliability, and responsiveness dimensions in administrative services to increase patient satisfaction