PELAYANAN DAN DAYA TARIK FITNESS CENTER UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA TERHADAP MINAT KONSUMEN

SERVICE AND ATTRACTIVENESS OF FITNESS CENTER OF UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA TOWARDS CUSTOMER INTEREST

Tempat latihan gym atau fitness sudah sangat ramai dibuka untuk umum sebagai salah satu usaha dalam bidang olahraga. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan, daya tarik, dan minat konsumen Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel. Penelitian mixed methods dengan desain The Explanatory Sequential Design ini terbagi menjadi dua fase yang berurutan, yaitu fase kuantitatif dan fase kualitatif. Variabel dalam penelitian ini antara lain pelayanan yang memiliki dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, kemudian daya tarik, dan minat konsumen yang meliputi minat transaksional, minat referensional, dan minat preferensial. Sasaran dalam penelitian ini merupakan member Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya sebanyak 65 orang member sebagai sampel primer dan pegawai serta Kepala Pusat Pengembangan Bisnis Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya sebagai sampel sekunder. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner dan pertanyaan wawancara. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif kuantitatif, deskriptif kualitatif, dan SWOT. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel telah memberikan pelayanan yang baik ditinjau dari aspek reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kemudian, dilihat dari penilaian responden, Fitness Center Universitas Islam Negeri Sunan Ampel memiliki daya tarik yang baik meskipun pada indikator kelengkapan alat mayoritas responden kurang setuju. Responden laki-laki memiliki minat transaksional yang rendah, sedangkan perempuan memiliki minat transaksional yang tinggi. Sebagian besar responden laki-laki dan perempuan memiliki minat referensional dan preferensial yang tinggi.

Kata Kunci: Pelayanan, Daya Tarik, Minat, Fitness 

The gym or fitness training ground has been very busy opening to the public as one of the businesses in the sports sector. This study aims to identify services, attractiveness, and consumer interest in the Fitness Center of Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya. This mixed methods research using The Explanatory Sequential Design is divided into two successive phases, namely the quantitative phase and the qualitative phase. Variables in this study include services that have dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles, then attractiveness, and consumer interest which includes transactional interest, referential interest, and preferential interest. The targets in this study were 65 members of the Fitness Center of the Sunan Ampel State Islamic University Surabaya as the primary sample and employees and the Head of Business Development Center at the Sunan Ampel State Islamic University Surabaya as a secondary sample. The research instruments used were questionnaires and interview questions. The analysis used is descriptive quantitative analysis, descriptive qualitative, and SWOT. The results of the study revealed that the Fitness Center of Universitas Islman Negeri Sunan Ampel Surabaya had provided good service in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. Then, seen from the respondent's assessment, the Sunan Ampel State Islamic University Fitness Center has good appeal even though the majority of respondents disagree on the completeness indicator. Male respondents have low transactional interest, while women have high transactional interest. Most of the male and female respondents have high referential and preferential interests.

Keywords: Service, Attractiveness, Interest, Fitness