STRATEGI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI KLAMPID NEW GENERATION
DI KELURAHAN KEBRAON KECAMATAN KARANG PILANG KOTA SURABAYA

GOVERNMENT STRATEGIES IN IMPROVING POPULATION ADMINISTRATION SERVICES THROUGH THE KLAMPID NEW GENERATION (KNG) APPLICATION IN KEBRAON URBAN VILLAGE, SURABAYA CITY.

Elektronik government merupakan suatu sistem mekanisme interaksi baru antara Pemerintah dengan masyarakat ataupun dengan pihak yang berkepentingan lainnya dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan yang efektif dan inovatif. Klampid new generation merupakan aplikasi online untuk pengurusan administrasi kependudukan yang digunakan dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Surabaya dan dibantu pelaksanaannya oleh Kecamatan dan Kelurahan yang berada di Kota Surabaya. Kelurahan Kebraon menerapkan administrasi kependudukan melalui klampid new generation ditemukan permasalahan yang dialami masyarakat dalam melakukan pengurusan seperti masyarakat masih belum sepenuhnya mengetahui informasi klampid new generation, dan ada beberapa masyarakat yang belum memahami alur dan persyaratan pengurusan administrasi kependudukan yang secara luring dilakukan di kantor Kelurahan ketidakpahaman masyarakat tentang pengurusan online melalui klampid new generation membuat masyarakat kebingungan dalam pengurusan kependudukan. Tujuan penelitian diharapkan pelayanan administrasi kependudukan yang dilakukan secara luring melalui klampid new generation di kantor kelurahan bisa dilakukan secara mandiri.

Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, fokus penelitian ini dengan menggunakan Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan Electronic Government untuk mencapai tujuan strategis Electronic Government perlu dilakukan : (1) Mengembangkan sistem pelayanan yang andal dan terpercaya, serta terjangkau oleh masyarakat luas (2) menata sistem manajemen dan proses kerja Pemerintah dan Pemerintah daerah otonom secara holistik. (3) Memanfaatkan teknologi informasi secara optimal.(4) Meningkatkan peran serta dunia usaha dan mengembangkan industri telekomunikasi dan teknologi informasi. (5) Mengembangkan kapasitas sumber daya manusia (SDM), baik pada Pemerintah maupun Pemerintah daerah otonom, disertai dengan meningkatkan e-literacy masyarakat.(6) melaksanakan pengembangan secara sistematik melalui tahapan yang realistis dan terukur.

Kesimpulan terkait strategi Pemerintah dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan melalui klampid new generation di Kelurahan Kebraon dapat dinilai masih mengalami kendala prasarana yang kurang seperti personal komputer, printer menyebabkan antrian yang cukup lama. Kelurahan dalam melayani masyarakat sudah sesuai dengan standar operasional prosedur dengan menyampaikan alur dan persyaratan. Kelurahan kebraon dalam memanfaatkan teknologi dibantu oleh teknisi yang dihadirkan dinas kependudukan dan pencatatan sipil untuk membantu pelayanan. Masyarakat bisa memahami klampid new generation dari website dinas kependudukan dan pencatatan sipil dan link youtube. Masyarakat juga dalam menerima informasi melalui pemberdayaan kesejahteraan keluarga untuk melakukan pengurusan secara luring di kantor kelurahan. Selain menangani keluhan masyarakat grup yang dibuat oleh Kelurahan memberikan informasi pelayanan malam yang dilaksanakan setiap balai RW pada hari selasa pukul 18.00-20.00 WIB. pelayanan malam ini dibantu oleh RW dan beberapa keamanan seperti satpam untuk menjaga kendaraan masyarakat yang melakukan pelayanan. Pelayanan malam ini sangat membantu masyarakat yang tidak bisa melakukan pelayanan di kantor dikarenakan kerja bisa bisa mengikuti pelayanan malam, selain itu juga pelayanan malam ini membuat pegawai Kelurahan yang mengikuti bisa berinteraksi secara langsung kepada masyarakat terhadap keluhan yang belum dapat dipahami.

Electronic government is a system of new interaction mechanisms between the Government and the community or with other interested parties by utilizing information technology to improve effective and innovative services. Klampid new generation is an online application for population administration that is used by the Surabaya City Population and Civil Registration Office and is assisted in its implementation by sub-districts and villages in Surabaya City. Kebraon Village implements population administration through klampid new generation, there are problems experienced by the community in managing such as the community still does not fully know the information about klampid new generation, and there are some people who do not understand the flow and requirements for managing population administration which is carried out offline at the Kelurahan office, the community's lack of understanding about online management through klampid new generation makes people confused in managing population. The purpose of the research is that it is hoped that population administration services carried out offline through klampid new generation at the village office can be carried out independently.

This type of research uses descriptive qualitative, the focus of this research using the Presidential Instruction of the Republic of Indonesia Number 3 of 2003 concerning National Policy and Strategy for the Development of Electronic Government to achieve the strategic objectives of Electronic Government needs to be done: (1) Develop a service system that is reliable and trusted, and affordable by the wider community (2) organize the management system and work processes of the Government and autonomous regional governments holistically. (3) Utilize information technology optimally. (4) Increase the participation of the business world and develop the telecommunications and information technology industry. (5) Develop the capacity of human resources (HR), both in the Government and autonomous regional governments, accompanied by increasing public e-literacy. (6) carry out systematic development through realistic and measurable stages.

The conclusion related to the Government's strategy in improving population administration services through klampid new generation in Kebraon Village can be assessed as still experiencing less infrastructure constraints such as personal computers, printers causing long queues. Kelurahan in serving the community is in accordance with standard operational procedures by conveying the flow and requirements. Kebraon Village in utilizing technology is assisted by technicians who are presented by the population and civil registration office to assist services. The community can understand klampid new generation from the website of the population and civil registration office and youtube links. The community also receives information through family welfare empowerment to conduct offline management at the village office. In addition to handling community complaints, the group created by the Kelurahan provides information on night services that are held at each RW hall on Tuesdays at 18.00-20.00 WIB. This night service is assisted by RW and several security such as security guards to guard the vehicles of people who do services. This night service is very helpful for people who cannot perform services at the office due to work, but it also allows Kelurahan employees who participate to interact directly with the community on complaints that cannot be understood.