Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

Kualitas Pelayanan Pembelajaran Dalam Jaringan (DARING) di Masa Pandemi Covid-19 pada Sekolah Dasar Negeri 2 Karanganom Durenan Trenggalek

Kode Dokumen : 0002/FISH-TA-AN/2022

Penulis Utama : AHMAD SOFYAN PAMUNGKAS

NIM Penulis Utama: 18040263082

Tahun : 2022

Judul ID : Kualitas Pelayanan Pembelajaran Dalam Jaringan (DARING) di Masa Pandemi Covid-19 pada Sekolah Dasar Negeri 2 Karanganom Durenan Trenggalek

Judul EN : Quality of Online Learning Services (DARING) during the Covid-19 Pandemic at State Elementary School 2 Karanganom Durenan Trenggalek

Sumber : UNESA - Fakultas Vokasi - Jurusan D3 Administrasi Negara - 18040263082 - 2022

Jenis Dokumen : Tugas Akhir D3

Abstrak ID : Suatu layanan harapannya dapat selalu memuaskan serta memenuhi harapan masyarakat. Kualitas pelayanan pembelajaran berimplikasi pada upaya lembaga pendidikan untuk memenuhi harapan peserta didik. Proses pelayanan pembelajaran setelah masuknya wabah Covid-19 dirubah menjadi sistem dalam jaringan karena harus menekan angka penyebaran virus tersebut, namun pada prossnya masih ditemui kendala seperti jaringan internet, kepemilikan media pembelajatan, dan penguasan pada teknologi rendah. Tujuan penelitian yakni untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pembelajaran DARING . Fokus penelitiannya yaitu kualitas pelayanan pembelajaran DARING di masa pandemi Covid-19 dengan teori kualitas pelayanan dari lima dimensi menurut Zeithaml et al : tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif, dimana subjek yang digunakan adalah pendidik dan peserta didik dari Sekolah Dasar Negeri 2 Karanganom Durenan Trenggalek. Teknik pengumpulan data untuk penelitian menggunakan wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini terkait dengan lima dimensi kualitas pelayanan yakni, dimensi tangible (bukti fisik) ketersediaan fasilitas Di SDN 2 Karanganom sudah tersedia cukup baik untuk mendukung pembelajaran DARING. Dimensi reliability (keandalan) guru diwajibkan untuk menguasi teknologi seperti penguasaan aplikasi sebagai media pembelajaran DARING. Dimensi responsiveness (daya tanggap) Sekolah Dasar Negeri 2 Karanganon menggunakan media pembelajaran DARING melalui aplikasi WhatsApp. Dimensi assurance (jaminan) pembelajaran DARING lebih memudahkan peserta didik dan tenaga pendidik krena dapat diakses dimana saja dengan biaya yang lebih terjangkau. Dimensi empathy (empati) Sekolah sebagai pemberi layanan bersedia untuk melayani dan menanggapi keluhan peserta didik berkaitan dengan pembelajaran DARING dalam bentuk komunikasi empatik dan pemberian apresiasi.

Abstrak EN : A service hope can always satisfy and meet the expectations of society. The quality of learning services has implications for the efforts of educational institutions to meet the expectations of students. The learning service process after the entry of the Covid-19 outbreak was changed to an online system because it had to suppress the spread of the virus, but in the process there were still obstacles such as the internet network, ownership of learning media, and mastery of low technology. The research objective is to describe the quality of online learning services. The focus of his research is the quality of ONLINE learning services during the Covid-19 pandemic with the theory of service quality from five dimensions according to Zeithaml et al: tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The research method used descriptive qualitative, where the subjects used were educators and students from the State Elementary School 2 Karanganom Durenan Trenggalek. Data collection techniques for research using interviews and documentation. The results of this study are related to the five dimensions of service quality, namely, the tangible dimension of the availability of facilities at SDN 2 Karanganom already available well enough to support ONLINE learning. The dimension of reliability of teachers is required to master technology such as mastering applications as learning media ONLINE. The responsiveness dimension of State Elementary School 2 Karanganon uses online learning media through the WhatsApp application. The dimension of assurance of ONLINE learning makes it easier for students and educators because it can be accessed anywhere at a more affordable cost. Dimensions of empathy Schools as service providers are willing to serve and respond to student complaints related to online learning in the form of empathetic communication and appreciation.

File Abstrak

File Lampiran