Strategi Public Relation PT  KAI  Daop 8 Surabaya Dalam Mempertahankan Citra Melalui Community Relation (Studi Kasus Pada Railfans)

Public Relation Strategi Of PT KAI Daop 8 Surabaya In Maintaining Image Through Community Relations (Case Study On Railfans) 

Sebuah perusahaan saat ini tengah mempertimbangkan pengendalian sebuah citra, citra ini bertujuan untuk tetap mempertahankan eksistensi sebuah perusahaan. KAI merupakan perusahaan yang besar maka dari itu pengendalian citra juga sangat diperlukan. Citra pada PT KAI Daop 8 Surabaya ditangani oleh divisi public relation. Public relation PT KAI Daop 8 mempunyai beberapa strategi untuk tetap menjaga citra. Salah satu program public relation untuk menjaga citra adalah program community relation dengan menggandeng railfans. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan meode studi kasus dan menggunakan paradigma konstruktivisme, yaitu paradigma yang melihat keadaan sosial sebagai sebuah analisis sistematis. Pengumpulan data didapatkan dari hasil wawancara mendalam kepada beberapa informan yang sesuai dengan kriteria hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi communnity relation yang menggandeng railfans memiliki latar belakang yang sama yaitu ingin lebih mengenalkan kereta api ke seluruh masyarakat, maka dari itu PT KAI Daop 8 Surabaya dan railfans memiliki ikatan yang kuat. Didalam strategi community relation mempunyai beberapa bidang didalamnya untuk menunjang sebuah citra dari PT KAI Daop 8 Surabaya yaitu Community Branding, Community gattering, Bina lingkungan, sosialiasi, bakti sosial, pelayanan publik. PT KAI yang berperan sebagai mitra kerja railfans sangat mendukung semua hal positif yang dilakukan oleh railfans sehingga sebagai suatu komunitas railfans memiliki loyalitas yang sangat tinggi juga.

The corporation is currently considering controlling an image, this image aims to maintain the existence of the company. KAI is a large company, therefore image control is also very necessary. The image of PT KAI Daop 8 Surabaya is handled by the public relations division. PT KAI Daop 8's public relations has several strategies to maintain its image. One of the public relations programs to maintain its image is a community relations program by cooperating with railfans. This research is descriptive qualitative research with a case study method and uses a constructivist paradigm, namely a paradigm that sees social conditions as a systematic analysis. Data collection was obtained from the results of in-depth interviews with several informants who match the criteria. The results of this study indicate that the community relations strategy that collaborates with Railfans has the same background, namely wanting to introduce trains to the whole community, therefore PT KAI Daop 8 Surabaya and Railfans have a strong bond. In the community relations strategy, there are several fields in it to support an image of PT KAI Daop 8 Surabaya, namely Community Branding, Community Gathering, Community Development, Socialization, Social Service, and Public Service. PT KAI, which acts as a partner for railfans, really supports all the positive things that are done by railfans so that as a community, railfans have very high loyalty too.