PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi pada Pelanggan Shopee Indonesia)

THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE

(Study on Shopee Indonesia Customers)

Persaingan Marketplace di Indonesia sudah sangat ketat, mereka saling berinovasi agar memiliki daya saing yang tinggi serta untuk membuat konsumen loyal maka perlu diciptakan strategi pemasaran yang tepat dan mampu membangkitkan emosi pengunjung, melalui experiential marketing.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membahas pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian riset konklusif, responden berjumlah 220 kemudian di analisis secara kantitatif dan pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling jenis purposive sampling. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan software AMOS.

            Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel experiential marketing terhadap variabel kepuasan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel kepuasan terhadap variabel loyalitas. Selain itu juga ditemukan adanya pengaruh langsung variabel experiential marketing terhadap variabel loyalitas.

ABSTRACT

Marketplace competition in Indonesia is already very tight, they innovate with each other in order to have high competitiveness and to make consumers loyal, it is necessary to create an appropriate marketing strategy that is able to arouse the emotions of visitors, through experiential marketing.

The purpose of this research is to analyze and discuss the effect of experiential marketing on loyalty with satisfaction as an intervening variable. This type of research is a type of conclusive research, the number of respondents is 220 people then it is analyzed quantitatively and the sample is taken using a purposive sampling non-probability sampling technique. The measurement scale in this study uses a Likert scale. The statistical analysis used is path analysis using AMOS software.

The results of this study indicate that there is a significant influence of experiential marketing variables on satisfaction variables. The results of this study also indicate that there is a significant effect of the satisfaction variable on the loyalty variable. In addition, it was also found that there was a direct effect of the experiential marketing variable on the loyalty variable.