ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA FITUR TIKTOK SHOP PADA APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE AND MCLEAN

ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA FITUR TIKTOK SHOP PADA APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN DELONE AND MCLEAN

TikTok merupakan platform video pendek yang memungkinkan pengguna untuk bebas berpikir dan mengekspresikan pikiran mereka dalam bentuk video pendek. Kemudian, video tersebut dapat dibagikan ke semua pengguna TikTok di seluruh dunia. Namun seiring dengan kemajuan teknologi, TikTok menawarkan banyak fitur menarik. Salah satu fiturnya yang menonjol adalah aplikasi belanja bernama TikTok Shop. TikTok Shop adalah platform belanja sosial online yang memungkinkan pengguna dan pembuat konten untuk mempromosikan dan menjual produk serta melakukan pembelian. Kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi sangat penting. Guna mengetahui tingkat kepuasan pengguna, maka perlu dilakukan pengukuran kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Populasi penelitian ini adalah pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok. Dengan menggunakan rumus Lemeshow terpilih sebanyak 100 responden untuk menjadi sampel penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM dengan tools SmartPLS. hasil pengukuran tingkat kepuasan pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok, didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan pengguna merasa PUAS menggunakan fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok. Hal ini dapat dilihat pada nilai mean sebesar 3.358. hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa 7 hipotesis tidak diterima dan 1 hipotesis diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean yaitu Content.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, TikTok, TikTok Shop, EUCS, DeLone and McLean

TikTok is a short video platform that allows users to freely think and express their thoughts in the form of short videos. Then, the video can be shared with all TikTok users around the world. But along with the advancement of technology, TikTok offers many interesting features. One of its standout features is a shopping app called TikTok Shop. TikTok Shop is an online social shopping platform that allows users and content creators to promote and sell products and make purchases. User satisfaction with an application is very important. In order to know the level of user satisfaction, it is necessary to measure user satisfaction. This study aims to measure the level of user satisfaction of the TikTok Shop feature in the TikTok application using the End User Computing Satisfaction and DeLone and McLean methods. The population of this study are users of the TikTok Shop feature on the TikTok application. By using the Lemeshow formula, 100 respondents were selected to become the research sample. Data analysis was performed using PLS-SEM with SmartPLS tools. the results of measuring the satisfaction level of users of the TikTok Shop feature on the TikTok application, the results show that overall users feel satisfied using the TikTok Shop feature on the TikTok application. This can be seen in the mean value of 3,358. the results of the analysis that has been done note that 7 hypotheses are not accepted and 1 hypothesis is accepted. So it can be concluded that the factors that influence user satisfaction with the TikTok Shop feature in the TikTok application use the End User Computing Satisfaction (EUCS) and DeLone and McLean methods, namely Content.

Keywords: User Satisfaction, TikTok, TikTok Shop, EUCS, DeLone and McLean