Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

KUALITAS PELAYANAN PERSETUJUAN KESESUAIAN KEGIATAN PEMANFAATAN RUANG (PKKPR) NON BERUSAHA MELALUI SISTEM INFORMASI PEKERJAAN UMUM TERINTEGRASI PENATAAN RUANG (SIPUTRA TARUNG) DI DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN TULUNGAGUNG

Kode Dokumen : 0033/FISIPOL-AN/2026

Penulis Utama : AZZAHRA ZAITIRA MEIYASA

NIM Penulis Utama: 22040674126

Tahun : 2026

Judul ID :

Judul EN :

QUALITY OF SERVICE FOR APPROVAL OF CONFORMITY OF NON BUSINESS SPATIAL UTILIZATION ACTIVITIES (PKKPR) THROUGH THE INTEGRATED PUBLIC WORKS INFORMATION SYSTEM FOR SPATIAL PLANNING (SIPUTRA TARUNG) AT THE PUBLIC WORKS AND SPATIAL PLANNING OFFICE OF TULUNGAGUNG REGENCY

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Jurusan S1 Ilmu Administrasi Negara - 22040674126 - 2026

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

Pelayanan publik merupakan kebutuhan mendasar bagi masyarakat, sehingga instansi penyelenggara pelayanan publik perlu berupaya untuk menghadirkan pelayanan terbaik dan sesuai dengan perkembangan zaman. Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung menghadirkan Sistem Informasi Pekerjaan Umum Terintegrasi Penataan Ruang (Siputra Tarung) untuk mempermudah masyarakat dalam mengajukan permohonan Persetujuan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (PKKPR) non berusaha secara digital. Meskipun pelayanan sudah diluncurkan dari Agustus 2023, nyatanya masih terdapat permasalahan atau kendala yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Persetujuan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaaatan Ruang (PKKPR) non berusaha melalui Sistem Informasi Pekerjaan Umum Terintegrasi Penataan Ruang (Siputra Tarung). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan tim pengelola pelayanan dan masyarakat pengguna. Analisis data menggunakan model Miles and Huberman dan teori yang digunakan yaitu Quality of Digital Public Service (PS-Digqual) dari Alves et al. (2025) dengan tiga dimensi berupa, system quality (kualitas sistem), information quality (kualitas informasi), dan operational quality (kualitas operasional). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan mudah diakses siapapun, kapanpun, dan dimanapun, alur penggunaannya logis dan terstruktur, serta keamanan datanya sangat terjamin. Informasi pada pelayanan sangat transparan dan kontennya informatif, memudahkan pemantauan status permohonan dan biaya pelayanan. Pelayanan ini juga sangat efisien, responsif, dan dapat memberikan dukungan kepada masyarakat untuk terus menggunakan pelayanan. Kekurangan pada pelayanan ini yaitu gangguan server yang sesekali terjadi, ketiadaan fitur panduan real-time (tooltip dan wizard), dan fitur auto-save yang belum tersedia diseluruh bagian pengisian formulir. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.

Kata kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, E-Government, PKKPR Non Berusaha

Abstrak EN :

Public services are a fundamental need for the community, so public service agencies need to strive to provide the best service and be in line with current developments. The Public Works and Spatial Planning Agency of Tulungagung Regency introduced the Integrated Public Works Information System for Spatial Planning (Siputra Tarung) to facilitate the public in submitting applications for Approval of Conformity for Non-Business Spatial Utilization Activities (PKKPR) digitally. Although the service has been launched since August 2023, in reality, there are still problems and obstacles that occur. This study aims to analyze the quality of service for applications for Approval of Conformity for Non-Business Spatial Utilization Activities (PKKPR) through the Integrated Public Works Information System for Spatial Planning (Siputra Tarung). This study uses a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation with the service management team and community users. Data analysis uses the Miles and Huberman model and the theory used, namely the Quality of Digital Public Service (PS-Digqual) from Alves et al. (2025) with three dimensions: system quality, information quality, and operational quality. The research results show that the service is easily accessible to anyone, anytime, and anywhere, with a logical and structured user flow, and data security. Information provided is highly transparent and informative, making it easy to monitor application status and service costs. The service is also highly efficient, responsive, and provides support to the public to continue using it. Disadvantages include occasional server outages, the lack of real-time guidance (tooltips and wizards), and the lack of an auto-save feature for all forms. This study recommends improvements to these aspects to enhance overall service quality.

Keywords: Public Service, Public Service Quality, E-Government, Non-Business PKKPR

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran