Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Administrasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat

Negara berkewajiban kepada setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sarana Prasarana yang memadai dan berkualitas sangat dibutuhkan oleh setiap lembaga atau organisasi yang diselenggarakan untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Sarana Prasarana terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dan untuk mengetahui pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menarik kesimpulan berdasarkan uji t, variabel sarana prasarana berpengaruh terhadap variabel kepuasan masyarakat. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil uji simultan diperoleh F hitung sebesar 193,058 dengan nilai probabilitas 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel independen yang terdiri dari sarana prasarana dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung terhadap variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan pegawai kantor Disdukcapil dapat meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang baik dan layak serta lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar tercipta kepuasan masyarakat yang lebih baik dan berharap penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain Sehingga penelitian bisa lebih akurat.

The state is obliged to every citizen and resident to fulfill their basic needs in order to improve the welfare of the community. Adequate and quality infrastructure is needed by every institution or organization organized to achieve the expected goals. This study aims to determine the effect of infrastructure on the community, the effect of service quality on community satisfaction and to determine the effect of infrastructure and service quality together on community satisfaction. The type of research used is descriptive research through a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires and the data analysis technique used is multiple linear regression with the help of SPSS version 26 application. The results of this study draw conclusions based on the t test, the infrastructure variable affects the community satisfaction variable. Meanwhile, the service quality variable has an effect on the community satisfaction variable. Based on the results of the simultaneous test, the calculated F is 193,058 with a probability value of 0.000 <0.05. So it can be concluded that simultaneously the independent variables consisting of infrastructure and service quality have a direct influence on the dependent variable, namely community satisfaction. Based on the results of the research, it is hoped that the Disdukcapil office employees can increase the availability of good and proper facilities and infrastructure and further improve the quality of services in order to create better community satisfaction and hope that further research can add other variables. So that research can be more accurate.