PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) (Studi Kasus: Toko Rhyuu.Bouquet Kota Ponorogo) 

DEVELOPMENT OF A WEBSITE-BASED SALES INFORMATION SYSTEM USING THE CRM METHOD (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) (Case Study: Rhyuu.Bouquet Shop, Ponorogo City)

Kondisi persaingan bisnis yang semakin kompetitif mengharuskan pelaku usaha untuk melakukan inovasi untuk dapat bersaing, salah satunya bisnis buket. Toko buket Rhyuu merupakan bisnis yang menyediakan berbagai macam produk buket yang terletak di Kota Ponorogo. Pemesanan buket pada toko buket Rhyuu masih dilakukan secara manual yaitu pelanggan datang langsung ke toko atau memesan melalui media sosial. Selain itu, proses pengelolaan data transaksi pelanggan juga masih menggunakan pembukuan. Proses bisnis yang kurang optimal membuat toko buket Rhyuu membutuhkan strategi bisnis yang lebih inovatif agar dapat bersaing dengan kompetitor lainnya. Oleh karena itu, pada penelitian ini perlu dikembangkan sistem informasi penjualan buket berbasis web dengan menerapkan metode Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mengoptimalkan proses pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.  Metode pengembangan sistem yang dipilih adalah metodologi Rapid Application Development dan dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP, kerangka kerja laravel dan database MySQL. Dengan menerapkan metode CRM pada sistem informasi penjualan pada Toko Rhyuu.Bouquet dapat mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan buket, memberikan wadah bagi pelanggan untuk memberikan penilaian terhadap produk, dan penyampaian informasi mengenai produk menjadi lebih cepat. Selain itu, pemilik usaha juga mendapatkan kemudahan dalam mengelola data transaksi dan mendapat laporan penjualan secara akurat dan real-time. Berdasarkan pengujian sistem menggunakan metode blackbox memperoleh hasil persentase sebesar 100% valid. Hasil ini menunjukkan bahwa sistem berhasil berjalan dengan baik secara fungsional dan memberikan output sesuai dengan yang diharapkan. 

Kata Kunci : Sistem Informasi Penjualan, Customer Relationship Management, Rapid Application Development, Blackbox, Website 

The increasingly competitive business conditions require entrepreneurs to innovate in order to be able to compete, one of them is the bouquet business. Rhyuu bouquet store is a business that provides a variety of bouquet products located in the city of Ponorogo. Booking bouquets at the Rhyuu bouquet store is still done manually where customers must come directly to the store. In addition, the process of managing customer transaction data also uses accounting. Less optimal business processes make the Rhyuu bouquet store require a more innovative business strategy to compete with other competitors. Therefore, it is necessary to develop a web-based bouquet sales information system by implementing the Customer Relationship Management (CRM) method that can optimize the service process and increase customer satisfaction.  The method of system development chosen is the Rapid Application Development methodology and is built using the PHP programming language, the Laravel framework and the MySQL database. By implementing the CRM method to the sales information system in the Rhyuu.Bouquet Store, can facilitate customers in the process of ordering bouquets, provide a container for customers to give an assessment of the product, and the delivery of information about the product is faster. In addition, business owners also gain ease in managing transaction data and obtaining sales reports accurately and in real time. Based on the system testing using the blackbox method obtained a 100% valid percentage result. These results show that the system is running well functionally and delivering outputs as expected.

Key Words : Sales Information System, Customer Relationship Management, Rapid Application Development, Blackbox, Website