Pengaruh Experiential Marketing dan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Gubug Makan Mang Engking Juanda Sidoarjo

The Effect of Experiential Marketing and Perceived of Service Quality on Consumer Satisfaction in Gubug Makan Mang Engking Juanda Sidoarjo

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen Gubug Makan Mang Engking Juanda Sidoarjo Jawa Timur berdasarkan pengaruh dari experiential marketing dan persepsi kualitas layanan. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling pada 126 responden. Hasil penelitian ini  menunjukkan bahwa variabel experiential marketing berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,307 > 1,979 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel persepsi kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,598 > 1,979 nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel experiential marketing dan persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Gubug Makan Mang Engking Juanda Sidoarjo sebesar 119,102 > 3,07 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

Kata Kunci: Experiential Marketing; Persepsi Kualitas Layanan; Kepuasan Konsumen

The purpose of this study was to determine customer satisfaction of Gubug Mang Engking Juanda Sidoarjo East Java based on the influence of experiential marketing and perceived service quality. The type of this research is a quantitative descriptive. The sampling technique used non-probability sampling with a purposive sampling method of 126 respondents. The results of this study indicate that the experiential marketing variable has a positive and partially significant effect on customer satisfaction of 4.307 > 1.979 with a significance value of 0.000 < 0.05. Variable perception of service quality has a positive and partially significant effect on customer satisfaction by 4.598 > 1.979 significance value 0.000 < 0.05. Experiential marketing variables and perceived service quality positive and significant simultaneous effect on customer satisfaction at the Gubug Mang Engking Juanda Sidoarjo Governor's Office at 119.102 > 3.07 with a significance value of 0.000 < 0.05.

Keywords: Experiential Marketing; Perceived of Service Quality; Consumer Satisfaction