INNOVATION OF NOTIFICATION LETTER SERVICE AND ONLIBE RESULTS DEVELOPMENT AT THE POLICE DETECTIVE AND CRIMINAL UNIT SIDOARJO POLICE
Inovasi layanan Surat Pemberitahuan dan Perkembangan Hasil Penyidikan (SP2HP) Online di Satreskrim merupakan salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Polresta Sidoarjo dalam rangka mempercepat koordinasi penyidik dengan pihak pelapor. Inovasi berbasis website ini memuat tentang sejauh mana perkembangan perkara yang ditangani oleh penyidik. Tujuan penelitian untuk mendeskripsikan pelaksaaan inovasi SP2HP online di Satreskrim Polresta Sidoarjo. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Novelty, Effectiveness, Significance, Trasferbility, Sustanbility. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada kriteria novelty, memiliki kebaruan dalam memberikan layanan secara online. Pada kriteria effectiveness, inovasi ini terbilang cukup efektif karena dapat mempersingkat waktu layanan yang sebelumnya. Pada kriteria significance, mampu memberikan manfaat bagi masyarakat maupun pihak kepolisian. Pada kriteria transferability, mampu untuk ditiru oleh instansi lainnya. Pada kriteria sustanbility, berpotensi untuk tetap dijalankan melihat dari manfaat yang didapatkan. Adapun hambatan dalam pelaksanaannya adalah keterbatasan pengetahuan teknologi yang dimilik oleh masyarakat dan penyidik yang mengakibatkan website kurang optimal. Hambatan tersebut mampu diselesaikan dengan memberikan sosialisasi secara offline maupun online terkait penggunaan SP2HP online. Saran dari peneliti adalah website perlu dilakukan perbaikan sistem dan dikembangkan lagi agar penggunaannya lebih maksimal dan pihak kepolisian perlu memberikan sosialisasi secara menyeluruh dan rutin agar kualitas pengetahuan teknologi yang dimiliki oleh masyarakat dan penyidik dapat meningkat.
Kata Kunci: Pelayanan publik, Inovasi Layanan, SP2HP Online
Innovation of the Notification Letter and the Develpoment of Investigation Results Online at Satreskrim is one of the innovations developed by the Sidoarjo Police in order to accelerate the coordination of the investigators with reporting parties. This website-based innovation contains the extent to which cases are handled by investigators. The research objective was to describe the implementation of the SP2HP online innovation at the Sidoarjo Police Criminal investigation Unit. This research method uses descriptive qualitative. The focus of this research is Novelty, Effectiveness, Significance, Trasferbility, Sustainability. Data collection techniques through observation, interviews, documentation. Data analysis was carried out by collecting data, reducing data, presenting data, and drawing conclusions. The results showed that the novelty criteria have novelty in providing services online. In terms of effectiveness criteria, this innovation is quite effective because it can shorten the previous service time. At the criteria of significance, it is able to provide benefits to the community and the police. Transferability criteria are able to be imitated by other agencies. In the sustanbility criterion, it has the potential to be carried out based on the benefits obtained. The obstacles in its implementation are the limited technological knowledge possessed by the public and investigators which results in the website being less than optimal. These obstacles can be resolved by providing offline and online socialization related to the use of online SP2HP. Suggestions from researchers are that the website needs to be improved and developed again so that its use can be maximized and the police need to provide comprehensive and routine socialization so that the quality of technological knowledge possessed by the public and investigators can increase.
Keywords: public services, service innovation, SP2HP Online.