TINGKAT KEPUASAN LAYANAN SPORT MASSAGE IMATORA TERHADAP ATLET KONI JATIM PON ACEH SUMUT 2024
SERVICE SATISFACTION LEVEL OF IMATORA SPORT MASSAGE FOR KONI EAST JAVA ATHLETES AT PON ACEH - NORTH SUMATRA 2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Layanan Sport Massage Imatora Terhadap Atlet Koni Jatim Pon Aceh - Sumut 2024. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan korelasi. Populasi dalam penelitian ini adalah 30 atlet PON Jawa Timur yang sedang melaksanakan puslatda di Koni Jatim 2024. Metode untuk mengumpulkan data melibatkan (1) observasi, (2) wawancara, (3) dokumentasi, (4) kuisoner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian diperoleh sesuai pada tabel 4.5 mengenai tingkat kepuasan sport massage terlihat diuraikan bahwa dari 30 atlet Koni Jawa Timur, terdapat 1 Orang (3%) kategori sangat tidak setuju, 2 Orang (7%) kategori tidak setuju hasil ini didapat karena responden merasa kurang mengetahui mengenai wawasan sport massage dan belum mendapatkan keselarasan dalam metode theraphy sport massage, sedangkan 16 Orang (53%) kategori setuju, dan 11 Orang (37%) kategori sangat setuju hasil ini didapat karena responden mendapatkan kenyamanan saat diberikan sport massage sehingga responden merasa nyaman dan responden merasakan perbaikan fungsi organ tubuh setelah dilakukan theraphy sport massage. Dan pada tabel 4.5 tabel mengenai tingkat kepuasan etika layanan mendpatkan hasil dari 30 atlet Koni Jawa Timur, terdapat 1 Orang (3%) kategori sangat tidak setuju, 4 Orang (13%) kategori tidak setuju hasil ini didapat karena respondenmerasakan bahwasanya komunikasi seorang messuer/messues harus bagus sehingga membuat responden merasa nyaman, sedangkan 17 Orang (57%) kategori setuju, dan 8 Orang (27%) kategori sangat setuju hasil ini didapat karena responden mendapatkan etika layanan yang memadai dan responden sangat senang dengan etika layanan yang diberikan oleh massure. Dari data yang disajikan peneliti, dapat mengambil kesimpulan bawasanya tingkat kepuasan layanan sport massage Imatoraterhadap Atlet Koni Jatim sangat baik.
Kata Kunci : Sport Massage, Atlet Puslatda, Tingkat Kepuasan
This study aims to determine the Satisfaction Level of Imatora Sport Massage Services for KONI East Java Athletes participating in the Aceh-North Sumatra PON 2024. The research employs a descriptive quantitative method with a correlational approach. The population consists of 30 East Java PON athletes undergoing centralized training (Puslatda) at KONI East Java in 2024. Data collection methods include (1) observation, (2) interviews, (3) documentation, and (4) questionnaires. The study uses descriptive quantitative data analysis techniques. The findings, as shown in Table 4.5 regarding satisfaction levels with sport massage services, indicate the following 1 respondent (3%) fell into the strongly disagree category 2 respondents (7%) fell into the disagree category, as they reported a lack of knowledge about sport massage and inconsistency in therapy methods 16 respondents (53%) fell into the agree category, and 11 respondents (37%) fell into the strongly agree category. These positive responses were attributed to the comfort experienced during the massage sessions, which left respondents feeling relaxed and reporting improvements in bodily functions after the therapy. In Table 4.5, satisfaction with service ethics was also evaluated 1 respondent (3%) fell into the strongly disagree category. 4 respondents (13%) fell into the disagree category, noting that masseurs/masseuses need better communication skills to ensure comfort 17 respondents (57%) fell into the agree category, and 8 respondents (27%) fell into the strongly agree category, citing adequate service ethics and satisfaction with the professionalism displayed by the masseurs/masseuses. Based on the data presented, the researcher concludes that the satisfaction level of Imatora’s sport massage services for KONI East Java athletes is very good.
Keywords : Sport Massage, Puslatda Athletes, Satisfaction Level