Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toserba X

Kode Dokumen : 0001/FIP-PSI/2023

Penulis Utama : ARDEVA GOVINAZA

NIM Penulis Utama: 18010664184

Tahun : 2022

Judul ID : Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toserba X

Judul EN : The Relationship Between Service Quality And Consumer Satisfaction At X Department Store

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Pendidikan - Jurusan S1 Psikologi - 18010664184 - 2022

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

Kepuasan konsumen merupakan respon senang maupun kecewa dari konsumen sesudah membandingkan performance

sebuah produk yang dipikirkan dengan hasil produk yang dirasakan. Kualitas pelayanan ialah keadaan dinamis yang

berkaitan terhadap jasa, produk, SDM, beserta lingkungan yang memenuhi ataupun melebihi harapan. Penelitian ini

memiliki tujuan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toserba X. Metode

penelitian pada penelitian ini memakai metode kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah konsumen toserba X yang

berjumlah 130 orang yang dibagi menjadi subjek tryout berjumlah 30 orang dan sisanya adalah subjek penelitian sebanyak

100 orang. Instrumen penelitian ini menggunakan modifikasi skala likert, instrumen ini didasarkan pada skala kualitas

pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Teknik analisis data penelitian kali ini memakai metode korelasi Product

Moment dengan bantuan aplikasi SPSS 24.00 for windows. Hasil penelitian ini menghasilkan nilai signifikansi sebanyak

0,00 (Sig<0,05) yang berarti terdapat hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen

pada toserba X. Selain itu ditemukan nilai koefisiensi korelasi sebesar 0,523, hal ini memperlihatkan jika ada hubungan

yang cukup kuat antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

Abstrak EN :

Consumer satisfaction is a happy or disappointed response from consumers after comparing the performance of a product

that is thought to the perceived results. Service quality is a dynamic condition related to services, products, human

resources, and the environment that meet or exceed expectations. This study aims to determine the relationship between

service quality and customer satisfaction at X department store. The research method used in this study was quantitative

methods. The subjects of this research were the consumers of X department store, which amounted to 130 people, which

were divided into 30 tryout subjects and the rest were 100 research subjects. This research instrument uses a modified

Likert scale, this instrument is based on the service quality scale and customer satisfaction scale. The data analysis

technique of this research uses the Product Moment correlation method with the help of the SPSS 24.00 application for

windows. The results of this study produce a significance value of 0.00 (Sig <0.05), which means that there is a

relationship between the service quality variable and the customer satisfaction variable at X department store. In

addition, a correlation coefficient value of 0.523 is found, this indicates that there is a significant relationship. There is

a strong relationship between the variables of service quality and customer satisfaction

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran