INOVASI LAYANAN KEPEGAWAIAN TERPADU MELALUI APLIKASI SEDAKEP (SISTEM ELEKTRONIK DATA DAN KEBUTUHAN KEPEGAWAIAN) DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SLEMAN

INTEGRATED STAFFING SERVICES INNOVATION UTILIZING SEDAKEP APPLICATION AT THE MINISTRY OF RELIGIOUS AFFAIRS OFFICE OF SLEMAN REGENCY

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan salah satu program prioritas yang diupayakan oleh Kementerian Agama sebagai perbaikan kualitas layanan publik maupun internal. Berdasar dari program tersebut, Kementerian Agama Kabupaten Sleman membuat sebuah inovasi khusus layanan kepegawaian melalui aplikasi yang diberi nama “SEDAKEP” atau Sistem Elektronik Data dan Kebutuhan Kepegawaian. Namun, dalam pelaksanaannya ditemukan masalah, yaitu beberapa pegawai yang masih menunjukkan penolakan terhadap perubahan alur birokrasi pelayanan dari konvensional ke digital, pegawai yang belum memiliki kesadaran untuk bekerja secara professional, serta pemanfaatan inovasi yang belum optimal. Dari masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penggunaan Aplikasi Sedakep dalam penyelenggaraan layanan kepegawaian di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sleman. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini menggunakan framework strategi pembuatan dan peningkatan produk inovasi digital oleh Nylen dan Holmstrom tahun 2015 dengan lima indikator utama yaitu, user experience, value proposition, digital evolution scanning, skills, dan improvisation. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Aplikasi Sedakep dalam layanan kepegawaian berjalan cukup baik. Pengalaman penggunanya menunjukkan bahwa sebagain dari pegawai sudah piawai dalam mengakses layanan yang terdapat dalam Aplikasi Sedakep. Produk dari Aplikasi Sedakep memiliki proposisi nilai dengan ketersediaan bundling layanan serta pembagian tugas yang jelas. Walaupun belum aplikasi mobile, Sedakep telah menggunakan situs website yang terintegrasi dengan pusat dan telah compatible pada penggunaan komputer maupun handphone. Adanya peran pimpinan dalam mengevaluasi Aplikasi Sedakep, improvisasi dan koordinasi antar petugas membuat Aplikasi Sedakep terus dimanfaatkan hingga optimal.

           Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi, E-government, Sedakep.

Digital transformation in public services is the priority programs pursued by the Ministry of Religious Affairs as an effort to improve the quality of its public and internal services. Based on that program, The Ministry of Religious Affairs of Sleman Regency made an innovation specifically for staffing services through an application called “SEDAKEP”. However, problems were discovered in its implementation, e.g., there are some employees who showing resistance towards changes in bureaucratic systems from conventional to digital services, along with employees who do not have awareness yet towards work professionalism. Moreover, utilization of innovations that have not been optimized. According to that issue, this study aims to describe usage of SEDAKEP application at the Ministry of Religious office of Sleman Regency. The type of this research is descriptive research in the approach of qualitative method. This study focus on diagnosing and improving digital product innovation by using Nylen and Holmstrom’s theory with five keys area: user experience, value proposition, digital evolution scanning, skills, and improvisation. Data collection techniques through interviews, observations, and documentation. The results showed that the use of SEDAKEP application went quite well. Its user experience showed that some of the employees have already been accessing the services proficiently. The product of SEDAKEP application have value propositions in the form of bundling service accompanied by equitable authority distribution on each service. Despite the mobile application is not yet created, SEDAKEP already used a website that has been integrated with the Ministry of Religious Affair’s central sites along with its access compatibility from computers or smartphones. Moreover, there is leader’s roles that evaluates SEDAKEP application every month together with improvisation and coordination among officers that make SEDAKEP application continuously be utilized until its highest point.

           Keywords: Public Services, Innovation, E-government, Sedakep.