TINGKAT KEPUASAN
WALI MURID TERHADAP
PELAYANAN PELATIH KLUB RENANG SCIENCE
SWIMMING TEAM (SST) SIDOARJO
Nama : Mohammad Damang Prasetya
NIM : 20060484117
Program Studi : S1 Ilmu Keolahragaan
Fakultas : Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Lembaga : Univeristas Negeri Surabaya
Pembimbing : Dr. Made Pramono, S.S., M.Hum
Pendidikan
dan pengembangan anak merupakan aspek penting yang menjadi perhatian utama bagi
setiap wali murid, terutama dalam konteks olahraga. Klub renang Science
Swimming Team (SST) Sidoarjo berperan dalam memberikan pelatihan yang
berkualitas bagi anak-anak yang ingin belajar berenang dan meraih prestasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan wali murid
terhadap pelayanan pelatih di klub tersebut. Metode menggunakan pendekatan
kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 15
responden. Penilaian kepuasan wali murid dianalisis berdasarkan lima dimensi
kualitas pelayanan: bukti fisik (tangible), empati (empathy),
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan
jaminan (assurance). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas wali
murid (53,33%) berada dalam kategori cukup puas, diikuti oleh 26,67% yang
merasa puas. Sementara itu, 13,33% responden memberikan penilaian kurang puas,
dan 6,67% menyatakan tidak puas. Dimensi kehandalan dan daya tanggap memperoleh
penilaian tertinggi, dengan 100% responden menyatakan sangat puas terhadap
kehandalan pelayanan. Namun, dimensi bukti fisik dan empati masih menunjukkan
kebutuhan untuk perbaikan, dengan beberapa responden merasa kurang puas
terhadap aspek-aspek tersebut. Saran bagi pelatih dan manajemen klub dapat
meningkatkan kualitas sarana prasarana serta membangun pendekatan komunikasi
yang lebih empatik kepada orang tua. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan
untuk memperluas jumlah responden dan menggali lebih dalam faktor-faktor
spesifik yang memengaruhi kepuasan wali murid agar hasil penelitian lebih
komprehensif dan aplikatif.
Kata
kunci: Kepuasan Wali Murid, Pelayanan Pelatih, Klub Renang, Kualitas Layanan