PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, FITUR LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI GRAB (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB FITUR GRABFOOD)

THE INFLUENCE PERCEIVED EASE OF USE , SERVICE FEATURES AND TRUST ON INTEREST IN USING THE GRAB APPLICATION (STUDY ON USERS OF THE GRAB APPLICATION FEATURES GRABFOOD)

Perkembangan teknologi kini sangat berkembang pesat, adanya jasa layanan pengiriman makanan online GrabFood dari penyedia jasa transportasi online Grab kini memberikan manfaat dan kemudahan bagi masyarakat. GrabFood menjadi salah satu layanan pengiriman makanan online yang paling banyak digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, fitur layanan dan kepercayaan terhadap minat menggunakan pada pengguna aplikasi Grab fitur GrabFood. Populasi pengguna aplikasi Grab fitur GrabFood di Sidoarjo dengan jumlah 176 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan googleform. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu persepsi kemudahan, fitur layanan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat menggunakan aplikasi Grab fitur GrabFood. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi para peneliti selanjutnya yang berhubungan dalam riset pemasaran.

The development of technology is currently growing very rapidly. The availability of online food delivery services like GrabFood from online transportation service provider so-called Grab, now provides benefits and convenience to the community. GrabFood is a popular online food delivery service that offers a variety of features. The aim of this study was to determine the effect of perceived ease of use, service features and trust variables on interest in using for the users Grab application especially in using GrabFood feature. The population of Grab app users in Sidoarjo who use the GrabFood feature, totaling 176 respondents. This study utilized a descriptive quantitative approach using nonprobability sampling and a purposive sampling technique. The data in this study was collected using a questionnaire created with Google Forms. This study employed multiple linear regression analysis method. The result obtained in this study are perceived ease of use, service features and trust, all had a positive and significant impact on interest in using GrabFood service features. This research was expected to serve as a resource for future researchers focusing on marketing-reated studies.