IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI STRATEGI PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS WEB DI KLINIK DR. ANITA

IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) AS A STRATEGY FOR DEVELOPING A WEB-BASED HEALTH SERVICE INFORMATION SYSTEM AT DR. ANITA'S CLINIC

        Kesehatan merupakan faktor yang sangat penting dalam mendukung aktivitas masyarakat sehari-hari, oleh karena itu masyarakat memerlukan sebuah fasilitas kesehatan agar dapat membantu pengobatan dari berbagai penyakit. Salah satu fasilitas kesehatan yang menyediakan pelayanan bagi masyarakat yaitu Klinik Dokter Anita. Namun pada pihak manajemen klinik terdapat kendala dalam sistem pengolahan data rekam medis pasien, hal ini disebabkan karena sistem yang masih menggunakan metode konvensional atau manual baik itu pendaftaran maupun pengelolaan data. Sehingga mengakibatkan data hilang dan rusak, serta adanya keterlambatan informasi dan tidak adanya tempat kritik dan saran bagi pasien. Oleh karena itu, pada penelitian ini perlu dikembangkan sistem informasi klinik berbasis web dengan tujuan untuk dapat menerapkan sebuah Customer Relationship Management (CRM) yang dapat membantu pelayanan menjadi optimal terutama pada saat mengakses informasi klinik, pengelolaan data, pendaftaran kunjungan, dan penyampaian kritik & saran, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien. Dalam penelitian pengembangan sistem dilakukan dengan menggunakan Metodologi Prototyping serta bahasa pemrograman PHP dengan kerangka kerja laravel dan basis data MySQL. Berdasarkan hasil pengujian sistem menggunakan metode blackbox dan UAT menunjukkan persentase 100% valid dan sistem berfungsi dengan baik secara fungsional, serta output sesuai dengan harapan dan kebutuhan pengguna. Data pengujian tersebut menunjukkan bahwa sistem telah siap untuk digunakan dalam mengoptimalkan pelayanan di klinik Dr. Anita.

        Health is a very important factor in supporting people's daily activities, therefore people need a health facility in order to help treat various diseases. One of the health facilities that provides services for the community is the Anita Doctor Clinic. However, the clinic management has problems in the patient medical record data processing system, this is because the system still uses conventional or manual methods, both registration and data management. So that it results in lost and damaged data, as well as delays in information and the absence of a place for criticism and suggestions for patients. Therefore, in this study it is necessary to develop a web-based clinic information system with the aim of being able to implement a Customer Relationship Management (CRM) that can help services to be optimal, especially when accessing clinic information, data management, registering visits, and submitting criticism & suggestions, so as to increase patient satisfaction. In the research, system development was carried out using Prototyping Methodology and PHP programming language with laravel framework and MySQL database. Based on the results of system testing using the blackbox and UAT methods, the percentage is 100% valid and the system functions properly functionally, and the output is in accordance with user expectations and needs. The test data shows that the system is ready to be used in optimizing services at Dr. Anita's clinic.

Keywords: Health Service Information System, CRM (Customer Relationship Management), Prototyping Methodology, Clinic, laravel framework.