IMPLEMENTASI PROGRESSIVE WEB APPS MULTI-PLATFORM DAN ALGORITMA NON-ITERATIF PADA SISTEM E-TICKETING IT HELPDESK DI SAMPOERNA ACADEMY SURABAYA

IMPLEMENTATION OF MULTI-PLATFORM PROGRESSIVE WEB APPS AND NON-ITERATIVE ALGORITHMS IN THE E-TICKETING IT HELPDESK SYSTEM AT SAMPOERNA ACADEMY SURABAYA

Sampoerna Academy Pakuwon Indah Surabaya, menghadapi tantangan dalam manajemen permintaan helpdesk yang dilakukan secara manual. Hal ini menyebabkan kesalahan pencatatan dan keterlambatan terhadap respon yang ada. Untuk itu peneliti memfokuskan pada pengembangan web multi-platform dalam sistem e-ticketing di Sampoerna Academy Surabaya. Sistem ini memungkinkan aksesibilitas yang lebih luas dalam mengatasi masalah tersebut. Sehingga, pengguna dapat mengakses layanan e-ticketing melalui berbagai perangkat dan platform, termasuk desktop dan ponsel pintar. Proses pengembangan ini melibatkan penggunaan teknologi Progressive Web Apps (PWA), yang memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dan responsif di berbagai perangkat. Selain itu, pengembangan ini juga menerapkan algoritma non-iteratif Sehingga kinerja sistem mampu ditingkatkan. Lebih dari itu, pemrosesan data yang lebih cepat tanpa iterasi berulang juga dapat dicapai. Berkaitan dengan pengukuran hasil, penelitian ini melakukan pengujian terhadap penerapan multi-platform dengan memenuhi standar kualitas yang diharapkan berdasarkan standar ISO 9126. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kriteria "Functionality", "Reliability", "Usability", "Efficiency", "Portability", dan "Maintainability" mendapatkan hasil yang memadai, dengan nilai rata-rata masing-masing 1.91, 1.97, 1.67, 2, 1.53, dan 2.05. Secara keseluruhan, penerapan multi-platform pada sistem e-ticketing ini berhasil memenuhi standar ISO 9126, menunjukkan bahwa sistem ini telah dikembangkan dan diuji dengan baik, serta siap untuk digunakan oleh pengguna.. 

KATA KUNCI - E-Ticketing, non-iteratif, multi-platform, ISO 9126, helpdesk.

Sampoerna Academy Pakuwon Indah Surabaya faces challenges in managing helpdesk requests manually. This manual process leads to recording errors and delays in responses. Therefore, the researcher focuses on developing a multi-platform web-based e-ticketing system at Sampoerna Academy Surabaya. This system enables broader accessibility in addressing these issues, allowing users to access e-ticketing services through various devices and platforms, including desktops and smartphones. The development process involves the use of Progressive Web Apps (PWA) technology, which provides a consistent and responsive user experience across different devices. Additionally, this development implements a non-iterative algorithm, enhancing the system's performance. Furthermore, faster data processing without repeated iterations can also be achieved. Regarding the measurement of results, this study tests the implementation of multi-platform standards by meeting quality standards based on ISO 9126. The measurement results show that the criteria of "Functionality," "Reliability," "Usability," "Efficiency," "Portability," and "Maintainability" achieve satisfactory results, with average scores of 1.91, 1.97, 1.67, 2, 1.53, and 2.05, respectively. Overall, the multi-platform implementation of this e-ticketing system successfully meets ISO 9126 standards, indicating that the system has been well-developed and tested, and is ready for user deployment.users.

KEYWORDS – E-Ticketing, non-iterative, multi-platform, ISO 9126, helpdesk.