Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

IMPLEMENTASI APLIKASI LAYANAN PASPOR ONLINE DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) SURABAYA DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

Kode Dokumen : 0053/FISH-AN/2020

Penulis Utama : Farisa Ramadhani

NIM Penulis Utama: 17040674103

Tahun : 2020

Judul ID :

IMPLEMENTASI APLIKASI LAYANAN PASPOR ONLINE DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) SURABAYA DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

Judul EN :

IMPLEMENTATION OF ONLINE PASSPORT SERVICE APPLICATIONS IN CLASS I IMIGRATION OFFICE SPECIAL PLACE OF IMMIGRATION (TPI) EXAMINATION SURABAYA IN EFFORTS TO IMPROVE PUBLIC SERVICES

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Jurusan S1 Ilmu Administrasi Negara - 17040674103 - 2020

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

Abstrak

Kementrian Hukum dan HAM serta Direktorat Jenderal Imigrasi berupaya dalam meningkatkan pelayanan publik dengan inovasi aplikasi layanan paspor online. Inovasi ini dilatarbelakangi dengan adanya keluhan masyarakat dalam antrian paspor secara manual. Dalam pengimplementasian aplikasi layanan paspor online terdapat masalah karena terbatasnya kuota permohonan paspor yang berdampak aplikasi paspor mengalami eror. Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan pengimplementasian aplikasi layanan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya dalam upaya peningkatan pelayanan publik. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penyimpulan. Hasil penelitian yang diperoleh dengan menggunakan teori Eman dan Hamdan (2009) bahwa implementasi aplikasi layanan paspor online berjalan baik dengan langkah yang dilakukan yaitu disepakatinya kerangka e-government berupa identifikasi masalah dan rencana e-layanan yang diberikan kepada masyarakat berupa aplikasi paspor online, langkah kedua mengembangkan infrastruktur TIK berupa perangkat dan pendukung fisik, selanjutnya adalah regulasi berupa kebijakan dan peraturan yang telah ditetapkan dengan diterbitkannya SE NO.IMI-UM.01.01-4166 dan SOP NO.IMI-GR.01-01-1383, langkah keempat mengembangkan sumber daya manusia dengan pelatihan pegawai dan langkah terakhir kerangka desain manajemen organisasi berupa struktur organisasi. Kesimpulan dari penelitian masih terdapat kendala dalam pengimplementasi terkait sosialisasi layanan paspor online yang belum merata kepada masyarakat dan aplikasi sering mengalami eror karena terbatasnya kuota antrian. Saran /peneliti adalah aplikasi layanan paspor online ini perlu adanya sosialisasi, memperhatikan perawatan aplikasi dan penambahan kuota antrian sehingga menghindari adanya pungli (calo).

Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-Government

Abstrak EN :

Abstract

The Ministry of Law and Human Rights and the Directorate General of Immigration seek to improve public services by innovating the application of online passport services. This innovation was motivated by the presence of public complaints in the passport queue manually. In implementing the online passport service application, there was a problem due to the limited quota of passport applications that caused the passport application to experience an error. The research objective is to describe the implementation of an online passport service application at the TPI Surabaya Class I Special Immigration Office in an effort to improve public services. The study was conducted using a qualitative approach with descriptive methods. Data collection techniques through observation, interviews and documentation. Data analysis techniques used are data collection, data reduction, data presentation and inference. The results of the study obtained by using the theory of Eman and Hamdan (2009) that the implementation of online passport service applications went well with the steps taken namely the approval of e-government framework in the form of problem identification and e-service plans provided to the public in the form of online passport applications, the second step developing ICT infrastructure in the form of devices and physical support, then the regulations in the form of policies and regulations that have been established with the issuance of SE NO.IMI-UM.01.01-4166 and SOP NO.IMI-GR.01-01-1383, the fourth step is developing resources human being with employee training and the final step in the organizational management design framework is the organizational structure. Conclusions from the study there are still obstacles in implementation related to online passport socialization services that have not been evenly distributed to the public and applications often experience errors due to limited quota. Suggestion / researcher is this online passport service application needs to be socialized, pay attention to application maintenance and increase quota so as to avoid extortion (brokers).

Keywords: Public Service, E-Government

Tautan Artikel

File Abstrak

File Lampiran