Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Label Halal Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Remaja Perempuan Pengguna Kosmetik Emina)

The Effect of Product Quality, Price and Halal Label on Repurchase Intentions with Customer Experience as a Mediating Variable (Study on Adolescent Girls Using Emina Cosmetics)

Kosmetik kini telah menjadi kebutuhan utama bagi wanita untuk mendapatkan kecantikannya. Perkembangan kosmetik di Indonesia juga semakin meningkat. Emina merupakan produk kosmetik lokal dan baru dengan pengguna terbanyak dan cepat terjual diantara produk kosmetik lokal lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, harga, dan label halal terhadap niat beli ulang dengan customer experience sebagai variabel mediasi. Penelitian ini ditujukan pada wanita muda yang menggunakan kosmetik Emina. Sampel yang digunakan sebanyak 210 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Analisis dalam penelitian ini menggunakan Path analysis dengan software Amos versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan label halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan label halal berpengaruh langsung dan signifikan terhadap niat beli ulang melalui customer experience. Uji mediasi menyatakan bahwa customer experience memperkuat pengaruh variabel kualitas produk, harga, dan label halal terhadap niat beli ulang dengan hasil peran mediasi parsial (partial mediation). Merek kosmetik lokal harus terus meningkatkan dan mengembangkan kualitas produk, khususnya produk bibir, serta memberikan harga yang wajar, manfaat yang lebih bagi pelanggan, dan label produk halal untuk mempertahankan persepsi pelanggan yang baik dan mendorong niat pembelian ulang.

Kata kunci: customer experience, harga, niat beli ulang, kualitas produk,  label halal, remaja perempuan.

Cosmetics have now become the primary need for women to get their beauty. The development of cosmetics in Indonesia is also increasing. Emina is a local and new cosmetic product with the most users and sells quickly among other local cosmetic products. This study aims to analyze product quality, price, and halal labels on repurchase intentions with customer experience as a mediating variable. This research is aimed at young women who use Emina cosmetics. The sample used was 210 respondents. The sampling method uses a Likert scale. The analysis in this study used Path analysis with Amos software version 24. The results showed that product quality, price and the halal label positively and significantly affected repurchase intention. The results of this study also show that product quality, price and halal label have a direct and significant effect on repurchase intention through customer experience. The mediation test states that customer experience strengthens the influence of product quality, price, and halal label variables on repurchase intentions with the results of a partial mediation role. Local cosmetic brands must continue to improve and develop product quality, especially lip products, and provide reasonable prices, more customer benefits, and halal product labels to maintain favourable customer perceptions and encourage repurchase intentions.

Keywords: customer experience; halal label; local brand, repurchase intention; youth.