Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan)

Pelayanan publik adalah berbagai kegiatan suatu lembaga atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat guna mencapai kesejahteraan. Kualitas harus diawali mulai dari apa yang dibutuhkan konsumen dan berhenti pada apresiasi konsumen. Apresiasi konsumen mengenai seberapa bagus layanan itu sendiri yang akan menjadi penilaian keseluruhan dari keunggulan suatu pelayanan. Pelayanan yang diberikan oleh suatu lembaga kepada masyarakat di Indonesia saat ini masih kurang baik lembaga nasional maupun swasta, fenomena seperti pemerasan, orang miskin yang tidak bisa mendapatkan pelayanan secepat orang yang mempunyai biaya lebih merupakan beberapa contoh fenomena yang sering terjadi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif yang mempunyai tujuan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan, apabila ada, pengaruh yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan ini memiliki dampak yang positif atau negative, serta memahami tingkat kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat terkait administrasi pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan. Nilai dari thitung 12,521 > ttabel 1,989 maka dapat diputuskan hipotesis dapat diterima, dari hasil tersebut bisa dideskripsikan, kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat, Hasil akhir analisis pada tabel 4, R2 (koefisien determinasi) adalah 0,620, dapat disimpulkan bahwa 62% kontribusi kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan sisanya 38% kepuasan masyarakat dapat dimotivasi. Dengan bantuan menggunakan variabel berbeda yang tidak diperiksa.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat

Public services are various activities of an institution or organization to meet the needs of the community in order to achieve prosperity. Quality must start from what consumers need and stop at consumer appreciation. The consumer's appreciation of how good the service itself is will be the overall assessment of the superiority of a service. The services provided by an institution to the community in Indonesia are currently still lacking both national and private institutions, phenomena such as extortion, poor people who cannot get services as fast as people who have more costs are some examples of phenomena that often occur. The research method used in this study is a quantitative method which has the aim of knowing how much influence the quality of services provided, if any, the influence given by the Sekaran District Office, Lamongan Regency has a positive or negative impact, and understands the level of satisfaction felt by the community. Related to the administration of making E-KTP in Sekaran District, Lamongan Regency. Value of tcount 12,521 > ttable 1,989 it can be decided that the hypothesis is acceptable, from these results it can be described, the quality of services that have been provided to the community has a significant effect on the satisfaction felt by the community, the final result of the analysis in table 4, R2 (coefficient of determination) is 0.620, it can be concluded that 62% The contribution of community satisfaction is influenced by service quality, and the remaining 38% of community satisfaction can be motivated. With the help of using different unchecked variables.

Keywords: Service Quality, Public Service, Community Satisfaction