Kualitas Pelayanan Administrasi di Desa Wotanngare Kecamatan Kalitidu Kabupaten Bojonegoro
ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI
DI DESA WOTANNGARE KECAMATAN KALITIDU
KABUPATEN BOJONEGORO
Nama : Sutiono
NIM : 21040674406
Program Studi : S-1
Jurusan : Administrasi Publik
Fakultas : Ilmu Sosial dan Hukum
Nama Lembaga : Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing : Dra Meirinawati, M.AP
Keberhasilan suatu pemerintahan sering kali di ukur dari berhasil tidaknya sebuah pelayanan yang diberikan oleh organisasi baik dari segi pelayanan administrasi, pelayanan dasar, maupun pelayanan jasa. Salah satu yang dijadikan indikator oleh pemerintah dalam mengemban tugasnya pada masyarakat adalah kualitas pelayanan administasi. Pelayanan admistrasi yang disuguhkan meliputi dokumen yang dibutuhkan oleh publik seperti surat pengantar KTP, KK, SKCK, Surat Keterangan dan lain sebagainya. Kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan melalui respon masyarakat tentang pelayanan yang telah diterima pada saat proses kegiatan pelayanan yang dilakukan dalam suatu organisasi tanpa terkecuali organisasi pemerintahan di Desa Wotanngare Kecamatan Kalitidu. Penelitian ini dilakukan bertujuan Untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi di Desa Wotanngare Kecamatan Kalitidu Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan instrumen berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data penarikan kesimpuan dan verifikasi. Hasil penelitian dari dimensi Tangible (bukti fisik) sudah baik, pengguna layanan yang merasa nyaman saat proses pelayanan. Dimensi Reliability (Kehandalan) masih rendah, masih ada pegawai yang kurang terampil dalam menggunakan alat bantu pelayanan misalnya penggunaan komputer dan printer. Dimensi Responsiveness (ketanggapan) sudah baik, petugas dalam memberikan pelayanan telah merespon semua pengguna layanan. Petugas juga telah memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, dan cermat. Dimensi Assurance (Jaminan) sudah baik, petugas dalam memberikan pelayanan telah memberikan jaminan tepat waktu, dan biaya. Dimensi Empathy (Empati) masih rendah, ketidakramahan pegawai dalam melayani masyarakat yaitu kurangnya sikap empati dari petugas pelayanan yang tidak memberikan senyum, sapa dan salam ketika melakukan pelayanan.
Kata kunci: Kualitas pelayanan publik, Layanan Administrasi, Pemerintahan Desa
Abtract
QUALITY OF ADMINISTRATIVE SERVICES
IN WOTANNGARE VILLAGE, KALITIDU SUBDISTRICT
BOJONEGORO DISTRICT
Name : Sutiono
Study Program : Bachelor's of Public Administration
Major : Public Administration
Faculty : Social Sciences and Law
Name of Institution : Surabaya State University
Supervisor : Dra Meirinawati, M.AP
The success of a government is often measured by the success or failure of a service provided by an organization, both in terms of administrative services, basic services and services. One of the indicators used by the government in carrying out its duties to society is the quality of administrative services. The administration services provided include documents required by the public such as cover letters for KTP, KK, SKCK, certificates and so on. The quality of public services can be improved through public responses regarding services received during the process of service activities carried out in an organization, including government organizations in Wotanngare Village, Kalitidu District. This research was conducted with the aim of knowing the quality of administrative services in Wotanngare Village, Kalitidu District, Bojonegoro Regency. This research uses a descriptive method with a qualitative approach. Research data was collected using instruments in the form of observation, interviews and documentation. The data obtained was then analyzed through the stages of data collection, data reduction, data presentation, drawing conclusions and verification. The research results from the Tangible dimension (physical evidence) are good, service users feel comfortable during the service process. The Reliability dimension is still low, there are still employees who are less skilled in using service tools, for example using computers and printers. The Responsiveness dimension is good, officers in providing services have responded to all service users. The officers have also provided service quickly, precisely and carefully. The Assurance (Guarantee) dimension is good, officers in providing services have provided guarantees on time and cost. The Empathy dimension is still low, employee unfriendliness in serving the community, namely a lack of empathy from service officers who do not provide smiles, greetings and greetings when providing service.
Keywords: Quality of public services, Administrative Services, Village Government