Implementasi Program Inovasi Layar Ramah di Kecamatan Kemlagi Kabupaten Mojokerto 

Pelayanan administrasi publik di Kecamatan Kemlagi melalui program inovasi Layar Ramah (Layanan Antar Surat ke Rumah) merupakan salah satu bentuk upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaannya, program ini masih menghadapi beberapa kendala sehingga implementasinya belum berjalan secara optimal. Permasalahan yang muncul antara lain masih adanya masyarakat yang belum memahami prosedur pelaksanaan Layar Ramah, keterbatasan jumlah pegawai dalam mendistribusikan surat ke rumah masyarakat, serta kurangnya sosialisasi yang dilakukan pihak kecamatan terkait mekanisme program tersebut. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Implementasi Program Inovasi Layar Ramah di Kecamatan Kemlagi Kabupaten Mojokerto.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan fokus analisis pada teori implementasi kebijakan publik menurut George C. Edward III yang meliputi empat indikator, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data iii yang digunakan meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program Layar Ramah di Kecamatan Kemlagi sudah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa hambatan dalam pelaksanaannya. Pada indikator komunikasi, penyampaian informasi antarpegawai sudah efektif, tetapi sosialisasi kepada masyarakat belum merata. Pada indikator sumber daya, ketersediaan pegawai masih terbatas sehingga proses pengantaran surat terkadang tidak sesuai jadwal. Disposisi pelaksana menunjukkan sikap tanggung jawab dan komitmen yang baik terhadap kebijakan. Sedangkan pada indikator struktur birokrasi, pelaksanaan program telah berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), namun perlu peningkatan koordinasi antarbagian agar lebih efisien.

Saran yang diberikan kepada Kecamatan Kemlagi adalah perlunya peningkatan sosialisasi kepada masyarakat terkait prosedur program Layar Ramah, penambahan sumber daya manusia di bidang pelayanan, serta peningkatan pengawasan terhadap pelaksanaan program agar implementasi kebijakan dapat berjalan secara maksimal dan memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat.

Kata Kunci: Implementasi Kebijakan, Pelayanan Publik, Layar Ramah

Public administration services in Kemlagi District through the innovative program Layar Ramah (Home Delivery Letter Service) represent one of the government’s efforts to improve the quality of public services for the community. However, in its implementation, the program still faces several challenges, making it not yet fully optimal. The problems include a lack of public understanding of the Layar Ramah procedures, limited staff available to deliver letters to residents’ homes, and insufficient socialization conducted by the district office regarding the program’s mechanisms. Therefore, the purpose of this study is to describe and analyze the Implementation of the Layar Ramah Innovation Program in Kemlagi District, Mojokerto Regency.

This study uses a qualitative descriptive approach, focusing on the public policy implementation theory of George C. Edward III, which consists of four indicators: communication, resources, disposition, and bureaucratic structure. Data were collected through observation, interviews, and documentation. The data analysis techniques used include data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing.

The results of the study show that the implementation of the Layar Ramah program in Kemlagi District has been carried out quite v well, although there are still several obstacles in its execution. In terms of communication, information delivery among employees is effective, but public outreach remains uneven. In the resource aspect, the limited number of staff causes delays in the letter delivery process. The implementers’ disposition demonstrates a good sense of responsibility and commitment to the policy. Meanwhile, in terms of bureaucratic structure, the program has been implemented in accordance with the Standard Operating Procedures (SOP), but interdepartmental coordination still needs improvement to enhance efficiency.

The study suggests that Kemlagi District should increase public socialization regarding Layar Ramah procedures, add more human resources in the service sector, and strengthen supervision of program implementation to ensure that the policy runs optimally and provides greater satisfaction to the community.

Keywords: Policy Implementation, Public Service, Layar Ramah.