PENGARUH PENGGUNAAN PAYLATER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI SHOPEE
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya)

THE INFLUENCE OF USING PAYLATER ON CUSTOMER SATISFACTION THROUGH PURCHASE DECISIONS IN THE SHOPEE APPLICATION
(Study on Students of the Faculty of Economics and Business, Surabaya State University)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh penggunaan paylater terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian di aplikasi shopee sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data kuisioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya yang pernah melakukan transaksi di Shopee menggunakan metode pembayaran Shopee pay later sebanyak 100 responden. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur atau path analysis dengan software WarpPLS versi 7. Hasil penelitian ini adalah penggunaan paylater berpengaruh terhadap kepuasan, penggunaan paylater berpengaruh terhadap keputusan, keputusan berpengaruh terhadap kepuasan, dan Keputusan mampu memediasi pengaruh penggunaan paylater terhadap kepuasan.

This study aims to analyze and explain the effect of using paylater from the convenience factor on customer satisfaction through purchasing decisions in the shopee application as a mediating variable. The type of research used is descriptive quantitative with a questionnaire data collection method. Sampling was done by purposive sampling method. The sample in this study were 100 respondents who had made transactions at Shopee using the Shopee pay later payment method. Data processing and analysis was carried out using path analysis with WarpPLS version 7 software. The results of this study are the ease of using paylater affects satisfaction, the use of paylater affects decisions, decisions affect satisfaction, and decisions are able to mediate the effect of using paylater on satisfaction.