PERSEPSI PENGUNJUNG DAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP FASILITAS WAHANA OUTBOUND RUMAH PINTAR JUANDA CENDEKIA SIDOARJO 

Olahraga rekreasi merupakan kegiatan fisik yang dilakukan untuk kesenangan, rekreasi, dan kesegaran diri baik secara individu maupun dalam kelompok. Kegiatan olahraga rekreasi ini sangat bergantung pada kualitas fasilitas dan pelayanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung dan tingkat kepuasan terhadap fasilitas wahana outbound Rumah Pintar Juanda Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berupa google form untuk mengukur persepsi dan tingkat kepuasan pengunjung. Sasaran penelitian ini berjumlah 100 pengunjung yang mendampingi anak-anak melaksanakan outbound. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) persepsi pengunjung terhadap fasilitas wahana outbound indikator atraksi, fasilitas, kenyamanan dan amenitas masuk dalam kategori baik dengan hasil persentase sebesar 77%. 2) rata-rata tingkat kesesuaian (Tki) masing-masing indikator tingkat kepuasan nilainya <100%, maka dapat dikatakan bahwa pengunjung belum merasa puas terhadap kemampuan layanan yang diberikan oleh petugas dan pengelola. Nilai tingkat kesesuaian tertinggi yaitu indikator reliability dengan tingkat kesesuaian sebesar 101,44%. Sedangkan terendah yaitu indikator Assurance sebesar 95,53%. 3) secara keseluruhan, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan yang dirasakan oleh para pengunjung yaitu sebesar 97,61%.

Kata Kunci : Persepsi, Tingkat kepuasan, Wahana Outbound.

Recreational sports are physical activities carried out for pleasure, recreation, and self-freshness both individually and in groups. This recreational sports activity is very dependent on the quality of facilities and services provided. This study aims to determine the perception of visitors and the level of satisfaction with outbound rides facilities Rumah Pintar Juanda Sidoarjo. This study used a quantitative descriptive approach. The data collection method is carried out using a questionnaire in the form of a google form to measure the perception and level of visitor satisfaction. The target of this study amounted to 100 visitors who accompanied children to carry out outbound. The results of this study show that 1) visitor perceptions of outbound vehicle facilities, indicators of attractions, facilities, comfort and amenities are included in the good category with a percentage result of 77%. 2) the average level of conformity (Tki) of each satisfaction level indicator is <100%, so it can be said that visitors have not been satisfied with the ability of services provided by officers and managers. The highest conformity rate value is a reliability indicator with a conformity level of 101.44%. While the lowest is the Assurance indicator of 95.53%. 3) Overall, the level of congruence between reality and expectations felt by visitors is 97.61%.

Keywords : Perception, Satisfaction level, Outbound rides.