“PENGARUH PRICE DISCOUNT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE FOOD)”

“INFLUENCE OF PRICE DISCOUNT ON CUSTOMER SATISFACTION AND REPURCHASE INTENTION (STUDY ON SHOPEE FOOD USERS)”

Wabah Covid-19 memaksa konsumen untuk mengubah perilakumereka dari yang sederhana menjadi berbasis informasi dan teknologi. Salah satu perubahannya terjadi pada kebutuhanpokok seperti makanan dan minuman. Di antara perusahaan lain yang pertama kali memulai layanan pesan-antar makanan dan minuman seperti Grab Food dan Go Food, Shopee Food juga menanggapi permintaan ini dengan strategi diskon harga untukmenarik lebih banyak konsumen. Penelitian ini mengkajipengaruh diskon harga terhadap kepuasan pelanggan dan niatpembelian kembali konsumen Shopee Food di Surabaya. Sebanyak 159 sampel diperoleh dengan metode pengambilansampel. Analisis jalur menggunakan bantuan IBM AMOS dan SPSS Statistik digunakan untuk analisis statistik dalampenelitian ini. Studi ini menemukan hasil positif dan signifikanpada diskon harga pada kepuasan pelanggan dan kepuasanpelanggan pada niat pembelian kembali. Sementara itu, diskonharga tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembeliankembali. Berdasarkan riset ini, Shopee Food dapatmeningkatkan promosi melalui diskon harga untukmeningkatkan kepuasan konsumen. Dengan meningkatnyakepuasan konsumen tentunya akan meningkatkan niatpembelian kembali di Shopee Food.

Covid-19 outbreak forced consumer to change their behavior from simple to information and technology based. One of its changes occured in basic needs such as food and beverages. Among other companies that first started food and beverages delivery services such as Grab Food and Go Food, Shopee Food also responded to this request with a price discounted strategy to attract more consumers. This research examines the effect of price discount on customer satisfaction and repurchase intention of Shopee Food consumers in Surabaya. A total of 159 samples were obtained by the sampling method. Path analysis using the help of IBM AMOS and SPSS Statistics is used for statistical analysis in this research. This study found positive and significant results on price discounts on customer satisfaction and customer satisfaction on repurchase intentions. Meanwhile, price discount has no significant effect on repurchase intention. Based on this research, Shopee Food can increase promotions through price discounts to increase consumer satisfaction. With an increase in consumer satisfaction, of course, will increase repurchase intentions at Shopee Food.