IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS
E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI SID
(SISTEM INFORMASI DESA) DI DESA GADING WATU
KECAMATAN MENGANTI KABUPATEN GRESIK
IMPLEMENTATION OF PUBLIC SERVICES BASED ON
E-GOVERNMENT THROUGH THE SID APPLICATION
(VILLAGE INFORMATION SYSTEM) APPLICATION IN GADING WATU VILLAGE
MENGANTI SUB-DISTRICT, GRESIK REGENCY
Penggunaan Aplikasi SID (Sistem Informasi Desa) ini bertujuan untuk memberikan pelayanan publik secara elektronik yang mudah bagi masyarakat Kabupaten Gresik dan dapat digunakan untuk beragam kepenggurusan administrasi. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan Implementasi E-Government pada aplikasi SID (Sistem Informasi Desa) di Desa Gading Watu Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi empat tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Government to Citizen/Government to Customer (G2C). Dalam implementasi SID (Sistem Informasi Desa) di Desa Gading Watu menghadapi beberapa kendala, adanya masyarakat yang kurang setuju dan setuju tentang Aplikasi ini. warga yang kurang setuju yaitu masih banyak masyarakat desa yang gaptek. Namun adapun masyarakat yang setuju dengan tujuan mempermudah pelayanan jarak jauh. (2) Government to Business (G2B). Untuk memudahan dalam aplikasi SID maka diperlukan sosialisasi yang secukupnya. (3) Government to Government (G2G). Dalam implementasi SID (Sistem Informasi Desa) di Desa Gading Watu perlu berkoordinasi dan bekerjasama dengan beberapa instansi terkait salah satunya yaitu Diskominfo Kota Gresik. (4) Government to Employees (G2E). Berbagai upaya dalam meningkatkan implementasi SID (Sistem Informasi Desa) di Desa Gading Watu dengan meningkatkan kinerja pegawai yang tidak bisa menggunakan aplikasi SID untuk proses pelayanan. Jika terdapat masalah bagi pegawai atau aparatur dari desa lain, maka aparat desa membantu dalam menyelesaikan masalah yang ada.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Implementasi aplikasi SID perlu didukung dengan faktor-faktor seperti kepatuhan, daya tanggap, pelayanan tepat waktu dan menerima pelayanan mandiri berdampak positif terhadap kepuasan masyarakat. Saran yang dapat direkomendasikan yaitu Pelayanan intensif pada pelayanan aplikasi SID ini harus memberikan pelayanan yang berkualitas secara adil, transparan, terpercaya, dan tanggap untuk kepuasan masyarakat.
The use of the SID (Village Information System) application aims to provide easy electronic public services for the people of Gresik Regency and can be used for various administrative matters. The purpose of this research is to describe the Implementation of E-Government in the SID (Village Information System) application in Gading Watu Village, Menganti Sub-District, Gresik Regency. This research uses a qualitative method with a descriptive approach. The data sources used were primary and secondary data. Data collection techniques using interviews, observation, and documentation. The data analysis technique used in this research includes four stages, namely data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing.
The results of this study indicate that (1) Government to Citizen/Government to Customer (G2C). In the implementation of SID (Village Information System) in Gading Watu Village, there are several obstacles, there are people who disagree and agree about this application. residents who disagree, namely that there are still many villagers who are literate. However, there are people who agree with the aim of facilitating remote services. (2) Government to Business (G2B). To facilitate the SID application, sufficient socialization is needed. (3) Government to Government (G2G). In implementing SID (Village Information System) in Gading Watu Village, it is necessary to coordinate and cooperate with several related agencies, one of which is Diskominfo Gresik City. (4) Government to Employees (G2E). Various efforts to improve the implementation of SID (Village Information System) in Gading Watu Village by improving the performance of employees who cannot use the SID application for the service process. If there are problems for employees or apparatus from other villages, the village apparatus helps in solving the existing problems.
The conclusion in this study is that the implementation of the SID application needs to be supported by factors such as compliance, responsiveness, timely service and receiving self-service has a positive impact on community satisfaction. Suggestions that can be recommended are intensive services in the SID application service must provide quality services in a fair, transparent, reliable, and responsive manner for community satisfaction.