KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DESA BRINGIN KABUPATEN KEDIRI

Masyarakat Desa Bringin memiliki harapan mendapatkan pelayanan yang baik oleh pemerintah desa Bringin. Pelayanan yang baik dapat dilihat dan dirasakan dari sejauhmana kualitas pelayanan public yang telah diberikan oleh pemerintah desa.  Tulisan ini  bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan Publik di Pemerintah Desa Bringin Kabupaten Kediri. Penelitian dilakukan melalui  penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Peneliti melakukan pengumpulan data melaui wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan pada masyarakat desa sebagai pihak yang dilayani. sehingga diharapkan dapat memberikan data yang diperlulan dalam penelitian ini. Selain itu melakukan dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian menurut teori Zeithaml dan Berry yang menjelaskan bahwa pelayanan yang berkualitas bisa ditinjau dari lima dimensi yakni Dimensi tangible terdapat  kelebihan yaitu bangunan Balai Desa yang sudah sangat bagus dan ada juga kekurangan dimana penampilan para pegawai disana untuk penggunaan seragamnya masih kurang merata, serta kurang disiplinnya para petugas saat seusai jam istirahat para pegawai tidak langsung kembali secara tepat waktu sehingga membuat masyarakat ketika datang di siang hari menjadi menunggu terlalu lama, kurangnya tempat/ruangan tunggu di Balai Desa tersebut yang dimana ketika masyarakat lagi ramai ramainya ada keperluan di Balai Desa mereka harus menunggu dengan berdiri dan bahkan juga ada yang duduk diatas motor di parkiran, dan terakhir tidak ada nya sebuah alur prosedur/SOP di di Kantor Desa yang menjelaskan apa saja yang di perlukan ketika mengurus sebuah berkas yang masyarakat butuhkan sehingga membuat masyarakat harus bolak balik untuk melengkapi berkas yang mereka butuhkan. dimensi empathy ketika dilapangan para pegawai lebih mengutamakan kepentingan pemakai pelayanan timbang ketimbang kepentingan para pegawai pribadi. Dan tak lupa juga para pegawai menerapkan 5S salam,sapa,senyum,sopan dan santun. Dimensi responsiveness pada dimensi ini sudah baik berdasarkan hasil observasi pada lapangan tetapi masih ada kendala sedikit tentang pelayanan melalui whatsapp yang dimana untuk contact para pegawai masih belum banyak masyarakat di Desa Bringin yang mempunyai contact mereka, dan yang memiliki contact tersebut hanyalah orang orang tertentu seperti masyarakat yang mempunyai saudara pegawai di Balai Desa Bringin. Dimensi reliability pada dimensi ini tidak ada permasalahan karena para pegawai sudah melakukan dengan teliti dan cermat serta para pegawai memiliki standar pelayanan yang jelas tentunya sesuai dengan dengan standar operasional prosedur yang ada. Dimensi assurance dikantor Balai Desa Bringin memberikan jaminan waktu tergantung pada permintaan dan kelengkapan berkas dan jaminan biaya tidak ada, yang dimana para pegawai melakukan tugasnya dengan waktu yang sudah di janjikan dan tanpa adanya pungutan biaya atau pungli.

The Bringin Village community hopes to get good service from the Bringin village government. Good service can be seen and felt from the extent to which the quality of public services has been provided by the village government. This paper aims to describe the quality of public services in the Bringin Village Government, Kediri Regency. The research was conducted through descriptive research with a qualitative approach. Researchers collected data through interviews, observation and documentation. Interviews were conducted with the village community as the party served. so that it is expected to provide the necessary data in this study. Besides doing documentation and observation. The results of the research according to the theory of Zeithaml and Berry which explain that quality service can be viewed from five dimensions, namely the tangible dimension has advantages, namely the Village Hall building which is already very good and there are also deficiencies where the appearance of employees there for the use of uniforms is still uneven, and lacks discipline the officers when after the break the employees did not immediately return in a timely manner so that when people came during the day they waited too long, the lack of a place/waiting room at the Village Hall where when people were busy there was a need at the Village Hall they had to waiting standing and some even sitting on motorbikes in the parking lot, and finally there is no flow of procedure/SOP at the Village Office which explains what is needed when dealing with a file that the community needs so that people have to go back and forth to complete it the files they need. the dimension of empathy when in the field employees prioritize the interests of service users rather than the interests of private employees. And don't forget that the employees also apply 5S greetings, greetings, smiles, polite and courteous. The responsiveness dimension in this dimension is good based on the results of field observations, but there are still a few problems regarding services via WhatsApp where to contact employees there are still not many people in Bringin Village who have their contacts, and those who have contacts are only certain people such as the community. who has relatives of employees at the Bringin Village Hall. The reliability dimension in this dimension has no problems because the employees have done it carefully and carefully and the employees have clear service standards, of course, in accordance with existing standard operating procedures. The assurance dimension at the Bringin Village Office provides a time guarantee depending on the request and completeness of the files and no fee guarantees, in which employees carry out their duties at the promised time and without any fees or charges.